Kundservice som sätter människor främst
Med Freshdesk hanterar AI komplexiteten från dag ett medan ditt team bygger relationerna. Allt i en central arbetsyta utformad för snabbare och mer exakta lösningar.
Allt du behöver för att vara redo för upplösning
Få allt du och ditt team behöver för snabbare upplösningar i en enda, ansluten kommandocentral. Använd People-first AI så att ditt fokus ligger på kunderna, inte på att göra affärer.
Med Freshdesk Omni får ni ärendehantering som följer kunden genom varje kanal och ger agenterna full kontext. Låt Freddy AI automatisera rutinuppgifter medan teamet arbetar i ett modernt ärendehanteringssystem som levererar snabbare, personligare service och bygger starkare kundrelationer.
Allt du behöver för att vara redo för upplösning
Håll fokus med Freshdesk Command Center
Ta bort kanal- och kontextsilos och förbättra lösningsfrekvensen med Freshdesk Command Center, din hemmabas för kundservice. Samla alla konversationer, kundinsikter och all AI-intelligens på ett ställe så att agenter kan hålla fokus och beredskap på att lösa frågor.
Automatisera lösningar med AI-agenter som är redo att lanseras
Lös automatiskt både enkla och komplexa frågor, oavsett om det gäller resebokningar, lagerkontroll eller inbetalningar. Freddy AI Agent behåller kontexten, förstår avsikten, svarar på flera språk och lämnar över till människor när det behövs.
Stärk supportteamen med AI Copilot och AI Insights
Hjälpagenter arbetar snabbare med AI Copilot som hjälper till i realtid med sammanfattningar, live-översättningar och svarsförslag. Gör det möjligt för ledare att ligga steget före med AI Insights som genererar proaktiva varningar och omedelbara rapporter.
Skala enkelt, oavsett om du är ett supportteam på 10 eller 500
Utöka din supportverksamhet utan krångel. Öppna nya kanaler över natten och automatisera routning, servicenivåer, kontorstider och andra arbetsflöden med lätthet, allteftersom dina behov utvecklas.
AI-driven omnikanal för modern kundservice
Freshdesk Omni kombinerar all kundkommunikation i en enhetlig plattform med kraftfull AI-förstärkning för att leverera exceptionell service genom alla kontaktpunkter.
Sann omnikanal plattform
Hantera alla kundinteraktioner från en enhetlig lösning med sömlös upplevelse
AI-driven kundtjänst
Freddy AI automatiserar och förbättrar varje aspekt av kundupplevelsen
Snabb implementering
Kom igång på bara dagar med en intuitiv plattform som växer med er
Superhöjda agenter
Ge era medarbetare superkrafter med AI-assistans och komplett kundkontext
Möt Freddy AI
Från AI Agents som löser förfrågningar och uppgifter till AI Copilot och AI Insights för mänskliga agenter och ledare – Freddy AI kombinerar automation och intelligens för att hjälpa ditt team arbeta mer effektivt, skala utan ansträngning och leverera fantastiska upplevelser över alla kanaler.
Freddy AI är hjärtat i Freshdesk Omni och arbetar på flera nivåer för att transformera kundupplevelsen. Från intelligent automatisering till insiktsfulla analyser hjälper Freddy alla aspekter av er kundservice att prestera bättre.
- ✓Freddy Bots automatiserar upp till 70% av rutinärenden
- ✓Freddy Copilot assisterar agenter med förslag och insikter
- ✓Freddy Insights identifierar trender och förbättringsmöjligheter
- ✓Freddy Admin automatiserar administrativa uppgifter
- ✓Stöd för 25+ språk inklusive svenska
- ✓Kontinuerligt lärande för ständig förbättring
Unified Agent Workspace – all kontext på ett ställe
Ge era agenter alla verktyg och information de behöver för att leverera exceptionell service i ett enhetligt, kraftfullt gränssnitt.
Freshdesk Omni samlar alla kundinteraktioner i ett enda intuitivt gränssnitt som ger agenter komplett kontext och kraftfulla verktyg för att lösa ärenden snabbt och effektivt.
- ✓Komplett kundprofil med historik från alla kanaler
- ✓AI-genererade svarsförslag baserade på kontext
- ✓Relevanta kunskapsartiklar tillgängliga direkt i gränssnittet
- ✓Inbyggda samarbetsverktyg för att involvera kollegor
- ✓Automatisk prioritering och kategorisering av ärenden
Branschledande resultat med Freshdesk
*Statistik från kundresultat och Benchmark Report 2025
Lösningar med Freddy AI Agent
Av ärenden löses automatiskt av AI-agenter utan mänsklig inblandning.
Genomsnittlig lösningstid för konversationsärenden
Snabba och effektiva lösningar med AI-agenter.
Omnikanalens lösningsgrad vid första kontakten
First contact resolution rate över alla kanaler med Command Center.
Förbättrad agentproduktivitet med Freddy AI Copilot
Agenter arbetar mer effektivt med AI-assistans.
Den fullständiga kundtjänstupplevelsen
Allt du behöver för att ge kunderna support och teamen hjälp – på en och samma plats, snabbt och enkelt
Enhetlig inkorg
Hantera konversationer och ärenden i en och samma inkorg. Konvertera kundkonversationer till ärenden för djupare problemlösning. Organisera, prioritera och samarbeta mellan olika team för enkel problemlösning utan att sammanhangen går förlorade.
Omfattande funktionalitet för modern kundservice
Freshdesk Omni kombinerar kraftfulla verktyg med intuitiv användning för att möta behoven hos dagens krävande organisationer
AI-driven självbetjäning
Låt Freddy AI hantera upp till 70% av era supportärenden automatiskt. Kunderna får direkta svar dygnet runt på över 25 språk genom intelligenta chatbots som kan hämta information från er kunskapsbas, produktdata och tidigare interaktioner för att ge exakta och personliga svar.
Freddy AI Copilot för agenter
Öka agenternas produktivitet med en intelligent AI-assistent som föreslår svar, analyserar kundärenden, sammanfattar långa konversationer och rekommenderar nästa bästa åtgärd baserat på historiska data och best practices.
Unified Customer Record
Få en komplett 360-graders vy över varje kund. Freshdesk Omni samlar all kundinformation - från tidigare ärenden och köphistorik till interaktioner över alla kanaler - i ett enhetligt gränssnitt som ger agenter all kontext de behöver.
Sömlös omnikanal erfarenhet
Eliminera silos mellan supportkanaler. Freshdesk Omni integrerar e-post, telefon, chatt, WhatsApp, SMS och sociala medier i en plattform, vilket gör att kunder kan byta kanal mitt i en konversation utan att behöva upprepa information.
Avancerad automatisering
Spara tid och minska fel genom kraftfulla automatiseringsregler. Ärenden kategoriseras, prioriteras och tilldelas automatiskt baserat på nyckelord, kundattribut eller andra kriterier, vilket säkerställer konsekvent hantering och kortare svarstider.
Samarbetsutrymme
Främja samarbete mellan team med inbyggda verktyg för ärendehantering. Dela ärenden, kommentera privat, tilldela uppgifter och arbeta tillsammans för att lösa komplexa kundproblem snabbt och effektivt.
Anpassningsbara arbetsflöden
Anpassa processer efter era specifika behov utan kodning. Skapa skräddarsydda ärendefält, automatiseringar, statusar och rapporter som speglar exakt hur ert team arbetar och som kan utvecklas i takt med er verksamhet.
Freddy Insights
Identifiera trender och förbättringsmöjligheter automatiskt med AI-drivna insikter. Förutse ökad ärendevolym, upptäck återkommande problem och optimera resursallokering med hjälp av avancerad analys och proaktiva rekommendationer.
Vad våra kunder säger om Freshdesk Omni
“We are very pleased with the support we received during the implementation of FreshDesk. The process was smooth and communication was clear, which helped ensure a quick and efficient transition to the new system”
Parks and Resorts
Betrodda av ledande företag
Vanliga frågor om Freshdesk Omni
Vad är skillnaden mellan Freshdesk och Freshdesk Omni?
Medan Freshdesk är fokuserad på ärendehantering, kombinerar Freshdesk Omni alla Freshworks kundtjänstverktyg (Freshdesk, Freshchat, Freshcaller) i en enhetlig AI-driven plattform. Omni tillhandahåller omnikanal-kapacitet, avancerad Freddy AI-integration och en unified agent workspace för sömlös kundservice över alla kanaler.
Hur kan Freddy AI förbättra vår kundtjänst?
Freddy AI fungerar som en intelligent assistent på flera nivåer: den automatiserar kundinteraktioner via chatbots, hjälper agenter med föreslagna svar och åtgärder, ger ledare insikter och trendanalyser, samt automatiserar administrativa uppgifter. Detta leder till snabbare svarstider, högre kvalitet i supportärenden och betydligt bättre produktivitet för hela verksamheten.
Vilka kommunikationskanaler stödjer Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni stödjer ett brett spektrum av kanaler inklusive e-post, telefon, live-chatt, WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Twitter/X, Instagram, samt en självbetjäningsportal och kunskapsbas. Alla dessa kanaler hanteras från ett enhetligt gränssnitt med fullständig konversationshistorik.
Hur lång tid tar det att implementera Freshdesk Omni?
De flesta organisationer kan vara igång med grundläggande funktionalitet inom dagar till ett par veckor. För större implementationer med anpassade arbetsflöden och integrationer kan det ta 3-5 veckor. Genom scalys beprövade implementationsmetodik minimerar vi störningar i verksamheten och säkerställer snabb time-to-value.
Vilka integrationsmöjligheter finns i Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni erbjuder över 1000+ färdiga integrationer genom Freshworks Marketplace, inklusive CRM-system, e-handelslösningar, betalningssystem samt verktyg för samarbete som Slack och Microsoft Teams. Plattformen har även ett omfattande API som möjliggör skräddarsydda integrationer med interna system.
Hur mäter vi ROI med Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni levererar mätbart värde genom flera nyckeltal: minskad hanteringstid för ärenden (ofta 30-40%), ökad automatiseringsgrad där AI löser upp till 70% av rutinärenden, högre First Contact Resolution, minskad arbetsbelastning för agenter, förbättrade CSAT-värden samt lägre operativa kostnader. Plattformens inbyggda analys hjälper er att spåra dessa förbättringar kontinuerligt.
Effektiv ärendehantering är grunden för en smidig kundupplevelse och interna processer. Med Freshdesk Omni får organisationen ett komplett ärendehanteringssystem som samlar alla konversationer från telefon, e-post, chatt och sociala medier i en digital servicedesk där inget ärende tappas bort.
Plattformen kombinerar automationsregler, AI-baserad routing och tydliga SLA:er så att supportteamet snabbt kan prioritera rätt ärenden och skapa transparens mot kunden. Genom att koppla Freshdesk Omni till CRM, fakturasystem och interna verktyg skapas en sammanhållen kundresa där hela organisationen delar samma information.
En modern lösning för ärendehantering handlar också om analys. Med Freddy AI och rapporter i realtid får ledningen underlag för att optimera bemanning och identifiera förbättringsområden. Resultatet är ett skalbart omnikanal-flöde som stärker kundnöjdhet, sänker servicekostnader och frigör tid för proaktiv kundvård.
Redo att ta er kundservice till nästa nivå?
Låt oss visa hur Freshdesk Omni kan transformera er kundupplevelse över alla kanaler.