Freshdesk Omni – AI-driven omnikanal kundtjänstlösning
Leverera snabbare, personligare service över alla kanaler med en enhetlig AI-förstärkt plattform
Ta er kundservice till en helt ny nivå med AI och omnikanal
Freshdesk Omni kombinerar kraften i generativ AI med branschens mest kompletta omnikanal-plattform för att leverera enastående kundupplevelser.
Möt era kunder där de befinner sig med en sömlös upplevelse över alla kanaler. Låt Freddy AI automatisera rutinuppgifter medan era agenter får superkrafter genom AI-assistans och fullständig kundkontext – allt för att leverera snabbare, personligare service som bygger starkare kundrelationer.
AI-driven omnikanal för modern kundservice
Freshdesk Omni kombinerar all kundkommunikation i en enhetlig plattform med kraftfull AI-förstärkning för att leverera exceptionell service genom alla kontaktpunkter.
Sann omnikanal plattform
Hantera alla kundinteraktioner från en enhetlig lösning med sömlös upplevelse
AI-driven kundtjänst
Freddy AI automatiserar och förbättrar varje aspekt av kundupplevelsen
Snabb implementering
Kom igång på bara dagar med en intuitiv plattform som växer med er
Superhöjda agenter
Ge era medarbetare superkrafter med AI-assistans och komplett kundkontext
Möt kunderna på deras villkor
Freshdesk Omni stödjer alla moderna kommunikationskanaler i ett enhetligt gränssnitt, vilket ger en sömlös och konsekvent upplevelse för både kunder och agenter.
Chatt & Messaging
Live-chatt på webbplatsen, WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, Facebook Messenger m.fl.
E-post
Hantera all e-postbaserad support med avancerad automatisering och ärendehantering
Telefoni
Integrerad telefonilösning med intelligent samtalsdistribution och kontextbaserad routing
Sociala medier
Facebook, Instagram, Twitter/X och andra sociala plattformar i ett enhetligt gränssnitt
Självbetjäning
AI-drivna kunskapsbaser, FAQ och intelligenta chatbots som löser ärenden automatiskt
Anpassade kanaler
Möjlighet att integrera specialiserade kommunikationskanaler via API
Kraftfulla funktioner för framtidens kundtjänst
Freshdesk Omni kombinerar det bästa från Freshworks produktportfölj med banbrytande AI-teknik för att ge er en komplett plattform för exceptionell kundservice.
Freddy AI - intelligent support
Kraftfull AI som automatiserar rutinuppgifter, ger agenterna beslutsunderlag, och hjälper kunder att lösa ärenden självständigt dygnet runt på 25+ språk.
Sann omnikanal upplevelse
Möt kunderna där de befinner sig med sömlös upplevelse över e-post, chatt, telefon, sociala medier, WhatsApp och SMS - allt i ett enhetligt gränssnitt.
Unified Agent Workspace
Ge era agenter en komplett bild av varje kund med full konversationshistorik över alla kanaler, kraftfulla verktyg och AI-assistans i ett gränssnitt.
AI-drivna självbetjäningslösningar
Minska inkommande ärenden med upp till 70% genom intelligenta chatbots och självbetjäningsportaler som drivs av Freshbots och Freddy Self Service.
Freddy Insights & Analytics
Få djup förståelse för er verksamhet genom AI-genererade insikter och rekommenderade åtgärder baserade på data från alla kundinteraktioner.
Snabb time-to-value
Kom igång på bara veckor med en intuitiv plattform som kräver minimala IT-resurser, och som enkelt anpassas efter era specifika behov.
Varför välja Freshdesk Omni?
Sann omnikanal-upplevelse
Sömlös integration mellan alla kanaler med fullständig konversationshistorik och kontext oavsett kontaktväg.
AI på alla nivåer
Kraftfull AI som hjälper kunder, agenter, administratörer och ledare att arbeta smartare och effektivare.
Snabb implementering
Intuitivt gränssnitt och beprövad implementationsmodell ger snabb time-to-value utan omfattande IT-resurser.
Uppskattad av både team och kunder
Användarvänligt gränssnitt som era agenter kommer att älska, kombinerat med responsiv service som imponerar på kunderna.
Freddy AI – intelligent kundtjänst på alla nivåer
Låt kraftfull AI automatisera, effektivisera och förbättra er kundservice för att leverera en upplevelse i världsklass.
Freddy AI är hjärtat i Freshdesk Omni och arbetar på flera nivåer för att transformera kundupplevelsen. Från intelligent automatisering till insiktsfulla analyser hjälper Freddy alla aspekter av er kundservice att prestera bättre.
- ✓Freddy Bots automatiserar upp till 70% av rutinärenden
- ✓Freddy Copilot assisterar agenter med förslag och insikter
- ✓Freddy Insights identifierar trender och förbättringsmöjligheter
- ✓Freddy Admin automatiserar administrativa uppgifter
- ✓Stöd för 25+ språk inklusive svenska
- ✓Kontinuerligt lärande för ständig förbättring
Unified Agent Workspace – all kontext på ett ställe
Ge era agenter alla verktyg och information de behöver för att leverera exceptionell service i ett enhetligt, kraftfullt gränssnitt.
Freshdesk Omni samlar alla kundinteraktioner i ett enda intuitivt gränssnitt som ger agenter komplett kontext och kraftfulla verktyg för att lösa ärenden snabbt och effektivt.
- ✓Komplett kundprofil med historik från alla kanaler
- ✓AI-genererade svarsförslag baserade på kontext
- ✓Relevanta kunskapsartiklar tillgängliga direkt i gränssnittet
- ✓Inbyggda samarbetsverktyg för att involvera kollegor
- ✓Automatisk prioritering och kategorisering av ärenden
Mätbara resultat som påverkar affären
Freshdesk Omni levererar snabbt värde genom att förbättra både kundupplevelsen och operativ effektivitet med dokumenterbara resultat.
Automatiserad självbetjäning
Av rutinärenden löses helt automatiskt av AI-drivna chatbots och självbetjäningslösningar.
Ökad produktivitet
Agenter hanterar fler ärenden effektivare med hjälp av AI-assistans och samlad kundkontext.
Snabbare svarstider
Kortare första svarstid genom intelligent routing och AI-genererade svarsförslag.
Lägre operativa kostnader
Genom automatisering, effektivare processer och minskad manuell hantering.
Färre uppföljningssamtal
Tack vare mer precisa första svar och förbättrad ärendelösning vid första kontakten.
Ökad kundnöjdhet
Kunder uppskattar snabbare service, personligare bemötande och konsekvent upplevelse.
Omfattande funktionalitet för modern kundservice
Freshdesk Omni kombinerar kraftfulla verktyg med intuitiv användning för att möta behoven hos dagens krävande organisationer
AI-driven självbetjäning
Låt Freddy AI hantera upp till 70% av era supportärenden automatiskt. Kunderna får direkta svar dygnet runt på över 25 språk genom intelligenta chatbots som kan hämta information från er kunskapsbas, produktdata och tidigare interaktioner för att ge exakta och personliga svar.
Freddy AI Copilot för agenter
Öka agenternas produktivitet med en intelligent AI-assistent som föreslår svar, analyserar kundärenden, sammanfattar långa konversationer och rekommenderar nästa bästa åtgärd baserat på historiska data och best practices.
Unified Customer Record
Få en komplett 360-graders vy över varje kund. Freshdesk Omni samlar all kundinformation - från tidigare ärenden och köphistorik till interaktioner över alla kanaler - i ett enhetligt gränssnitt som ger agenter all kontext de behöver.
Sömlös omnikanal erfarenhet
Eliminera silos mellan supportkanaler. Freshdesk Omni integrerar e-post, telefon, chatt, WhatsApp, SMS och sociala medier i en plattform, vilket gör att kunder kan byta kanal mitt i en konversation utan att behöva upprepa information.
Avancerad automatisering
Spara tid och minska fel genom kraftfulla automatiseringsregler. Ärenden kategoriseras, prioriteras och tilldelas automatiskt baserat på nyckelord, kundattribut eller andra kriterier, vilket säkerställer konsekvent hantering och kortare svarstider.
Samarbetsutrymme
Främja samarbete mellan team med inbyggda verktyg för ärendehantering. Dela ärenden, kommentera privat, tilldela uppgifter och arbeta tillsammans för att lösa komplexa kundproblem snabbt och effektivt.
Anpassningsbara arbetsflöden
Anpassa processer efter era specifika behov utan kodning. Skapa skräddarsydda ärendefält, automatiseringar, statusar och rapporter som speglar exakt hur ert team arbetar och som kan utvecklas i takt med er verksamhet.
Freddy Insights
Identifiera trender och förbättringsmöjligheter automatiskt med AI-drivna insikter. Förutse ökad ärendevolym, upptäck återkommande problem och optimera resursallokering med hjälp av avancerad analys och proaktiva rekommendationer.
Vad våra kunder säger
We are very pleased with the support we received during the implementation of FreshDesk. The process was smooth and communication was clear, which helped ensure a quick and efficient transition to the new system
Parks and Resorts
Parks and Resorts
Vanliga frågor om Freshdesk Omni
Vad är skillnaden mellan Freshdesk och Freshdesk Omni?
Medan Freshdesk är fokuserad på ärendehantering, kombinerar Freshdesk Omni alla Freshworks kundtjänstverktyg (Freshdesk, Freshchat, Freshcaller) i en enhetlig AI-driven plattform. Omni tillhandahåller omnikanal-kapacitet, avancerad Freddy AI-integration och en unified agent workspace för sömlös kundservice över alla kanaler.
Hur kan Freddy AI förbättra vår kundtjänst?
Freddy AI fungerar som en intelligent assistent på flera nivåer: den automatiserar kundinteraktioner via chatbots, hjälper agenter med föreslagna svar och åtgärder, ger ledare insikter och trendanalyser, samt automatiserar administrativa uppgifter. Detta leder till snabbare svarstider, högre kvalitet i supportärenden och betydligt bättre produktivitet för hela verksamheten.
Vilka kommunikationskanaler stödjer Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni stödjer ett brett spektrum av kanaler inklusive e-post, telefon, live-chatt, WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Twitter/X, Instagram, samt en självbetjäningsportal och kunskapsbas. Alla dessa kanaler hanteras från ett enhetligt gränssnitt med fullständig konversationshistorik.
Hur lång tid tar det att implementera Freshdesk Omni?
De flesta organisationer kan vara igång med grundläggande funktionalitet inom dagar till ett par veckor. För större implementationer med anpassade arbetsflöden och integrationer kan det ta 3-5 veckor. Genom scalys beprövade implementationsmetodik minimerar vi störningar i verksamheten och säkerställer snabb time-to-value.
Vilka integrationsmöjligheter finns i Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni erbjuder över 1000+ färdiga integrationer genom Freshworks Marketplace, inklusive CRM-system, e-handelslösningar, betalningssystem samt verktyg för samarbete som Slack och Microsoft Teams. Plattformen har även ett omfattande API som möjliggör skräddarsydda integrationer med interna system.
Hur mäter vi ROI med Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni levererar mätbart värde genom flera nyckeltal: minskad hanteringstid för ärenden (ofta 30-40%), ökad automatiseringsgrad där AI löser upp till 70% av rutinärenden, högre First Contact Resolution, minskad arbetsbelastning för agenter, förbättrade CSAT-värden samt lägre operativa kostnader. Plattformens inbyggda analys hjälper er att spåra dessa förbättringar kontinuerligt.
Effektiv ärendehantering är grunden för en smidig kundupplevelse och interna processer. Genom att samla alla ärenden – oavsett kanal – i ett och samma system får verksamheten full kontroll och överblick. Det handlar inte bara om att lösa kundfrågor snabbt, utan också om att skapa struktur, spårbarhet och möjlighet till kontinuerlig förbättring. Med en modern plattform för ärendehantering från scaly kan ni automatisera arbetsflöden, prioritera rätt och säkerställa att inget faller mellan stolarna. Integration mot andra affärssystem och smart rapportering ger insikter som driver utveckling och effektivisering. För företag som vill växa och möta ökade krav på service är en flexibel och skalbar ärendehanteringslösning från scaly avgörande – både för kundnöjdhet och för att frigöra tid till värdeskapande arbete.
Redo att ta er kundservice till nästa nivå?
Låt oss visa hur Freshdesk Omni kan transformera er kundupplevelse över alla kanaler.