Freshservice – Modern ITSM-lösning för IT-avdelningar
Effektivisera IT-support, tillgångshantering och förändringsprocesser med AI och automation
Enterprise-grade ITSM för alla organisationer
Få strömlinjeformad och skalbar IT Service Management med Freshservice — och möjligheten att utöka AI-förstärkt service management till hela företaget.
Freshservice kombinerar användarvänlighet med kraftfull AI-driven funktionalitet för att ge er en ITSM-plattform med snabb avkastning på investeringen. Oavsett om ni är ett mindre företag som behöver en effektiv servicedesk eller en större organisation som söker en komplett ITIL-anpassad lösning, levererar Freshservice den prestanda, säkerhet och flexibilitet ni behöver.
scaly är certifierad Premium Partner för Freshworks i Sverige
Förenkla er ITSM med Freshservice
Freshservice hjälper er att samla alla IT-relaterade processer och tillgångar på ett ställe för effektivare hantering och bättre användarupplevelser.
AI-driven ITSM
Intelligent automation och förutsägelser för snabbare lösningar
Säker tillgångshantering
Full kontroll över hela IT-infrastrukturen från ett ställe
Snabb implementering
Kom igång på veckor, inte månader med vår beprövade metodik
Sömlösa integrationer
Fungerar med dina befintliga verktyg och system via API
Snabb ROI och mätbara fördelar
Freshservice levererar snabbt värde genom att effektivisera IT-processer, minska manuellt arbete, och förbättra användarupplevelsen
Snabbare ärendelösning
Med automatiserad kategorisering och prioritering minskar tiden att lösa ärenden dramatiskt.
Lägre supportkostnader
Självbetjäning, automatisering och AI minskar behovet av manuell hantering och sänker kostnaderna.
Ökad självbetjäningsgrad
Användare löser fler problem själva genom kunskapsartiklar och chatbots.
SLA-efterlevnad
Automatiska påminnelser och eskaleringar säkerställer att SLA:er uppfylls konsistent.
Färre återkommande problem
Problem management och rotorsaksanalys eliminerar återkommande incidenter.
Ökad användarnöjdhet
Snabbare lösningar och bättre service leder till nöjdare användare.
ITIL-anpassade processer
Freshservice stödjer alla centrala ITIL-processer med inbyggda best practices och anpassningsmöjligheter
Incident Management
Snabb och effektiv hantering av IT-incidenter med automatisk prioritering och routing till rätt specialist
Problem Management
Identifiera rotorsaker till återkommande problem och implementera permanenta lösningar
Change Management
Kontrollerade förändringsprocesser med riskbedömning och godkännandearbetsflöden
Asset Management
Fullständig livscykelhantering av IT-tillgångar från inköp till avveckling
Kraftfulla funktioner för modern ITSM
Freshservice erbjuder alla de verktyg som moderna IT-avdelningar behöver för att leverera enastående service, hantera tillgångar, och driva digital transformation
Freddy AI – intelligent support
Automatisera repetitiva uppgifter, upptäck trender i ärenden och leverera proaktiva lösningar med inbyggd AI som kontinuerligt förbättras över tid.
Avancerad CMDB
Visualisera relationer mellan IT-komponenter, automatisera upptäckt av tillgångar, och skapa en realtidsbild av din IT-infrastruktur med kraftfull impact analysis.
Komplett tillgångshantering
Spåra hela livscykeln för IT-tillgångar från inköp till avveckling, hantera mjukvarulicenser och automatisera compliance-kontroller för kostnadseffektiv resursallokering.
Robust arbetsflödeshantering
Skapa anpassade arbetsflöden utan kod, automatisera komplexa godkännandeprocesser och koppla ihop alla delar av er ITSM-process för sömlös samverkan.
Avancerad analys utan kod
Skapa skräddarsydda dashboards och rapporter utan programmeringskunskaper, få insikter om trender och identifiera förbättringsmöjligheter baserat på realtidsdata.
Enterprise Service Management
Utvidga ITSM-modellen till HR, ekonomi och andra avdelningar med anpassade portaler och arbetsflöden för varje team på samma plattform.
Varför välja Freshservice?
ITIL-alignment
Följ best practices med inbyggda processer för incident, problem, change och release management.
Avancerad CMDB
Kartlägg relationer mellan IT-komponenter med en visuell Configuration Management Database som uppdateras automatiskt.
Freddy AI
Dra nytta av AI för att automatisera kategorisering, prioritering och föreslå lösningar på ärenden med kontinuerligt lärande.
Enterprise Service Management
Utöka ITSM-modellen till HR, ekonomi och andra avdelningar på en enhetlig plattform.
Intelligent ärendehantering med Freddy AI
Automatisera repetitiva uppgifter och ge era IT-tekniker mer tid att fokusera på komplexa problem och strategiska initiativ.
Freshservice använder maskininlärning för att analysera och kategorisera inkommande ärenden och dirigera dem till rätt IT-specialister baserat på kompetens, arbetsbelastning och tillgänglighet.
- ✓Automatisk prioritering och routing av ärenden
- ✓Rotorsaksanalys med AI-baserade insikter
- ✓Intelligent kategorisering av IT-incidenter
- ✓Chatbots för 24/7 självbetjäning
- ✓Automatisk skapande av knowledge base-artiklar
- ✓Proaktiva lösningsförslag baserat på tidigare ärenden
Utöka ITSM till hela organisationen
Sammanför IT, operations och alla affärsavdelningar på en enda plattform för att skapa sömlös service över hela organisationen.
Enterprise Service Management med Freshservice gör det möjligt för alla avdelningar att leverera samma höga kvalitet på service som IT-avdelningen. Skapa skräddarsydda arbetsflöden för HR, ekonomi, facilitymanagement och andra teams med specifika behov.
- ✓Anpassade portaler för varje avdelning
- ✓Departementspecifika SLA:er och regler
- ✓Konsekvent användarupplevelse över hela organisationen
- ✓Centraliserad rapportering och analys
Experternas erkännande
Freshservice erkänns av branschexperter för sin överlägsna kombination av inbyggd AI, användarvänlighet, skalbarhet och värde
Gartner Magic Quadrant
Ledare för ITSM
G2 Leader
4.7/5 kundbetyg
Forrester Wave
Stark utförare
"Freshservice kombinerar kraftfull ITSM-funktionalitet med enastående användarvänlighet, vilket gör det till ett utmärkt val för organisationer som vill modernisera sin IT-service."
- IT Industry Analyst Report 2024
Varför välja scaly som implementationspartner?
En framgångsrik implementation handlar om mer än bara att välja rätt produkt - det krävs också rätt partner.
Certifierad expertis
Som certifierad Freshworks Premium Partner har våra konsulter den högsta nivån av produktkompetens och branscherfarenhet.
Beprövad metodik
Vår strukturerade implementationsprocess säkerställer snabb, säker och framgångsrik driftsättning med minimala störningar.
Lokal support
Vi erbjuder implementation, utbildning och support på svenska, med förståelse för lokala behov och förutsättningar.
Omfattande ITSM-funktionalitet
Freshservice erbjuder en bred uppsättning funktioner för att hantera alla aspekter av modern IT Service Management
Effektiv IT-ärendehantering
Automatisera arbetsflöden för IT-supportärenden, kategorisera och prioritera problem, och dirigera dem till rätt specialister baserat på kompetens och tillgänglighet. Följ SLA-tider och skapa en transparent process som håller användarna informerade om ärendestatus.
Change Management och Release Management
Minimera risker och implementera förändringar i IT-miljön på ett kontrollerat sätt. Visualisera påverkan, skapa godkännandeprocesser och säkerställ att alla intressenter är informerade före, under och efter förändringar i systemet.
Omfattande tillgångshantering (ITAM)
Håll koll på all maskin- och programvara i organisationen med Freshservice Asset Management. Spåra livscykeln för varje tillgång från inköp till avveckling, hantera licenser, och automatisera inventering för att minimera kostnader och optimera resursanvändning.
Service Catalog med självbetjäning
Skapa en användarvänlig portal där användare enkelt kan beställa IT-tjänster, hårdvara, eller programvara. Godkännandeprocesser, kostnadsredovisning och automatisk leverans förenklar hanteringen och ger användarna en transparent upplevelse.
Problemhantering och ROOT-orsaksanalys
Identifiera mönster i återkommande incidenter och hantera underliggande problem. Genomför grundlig rotorsaksanalys för att eliminera problem vid källan och förhindra att liknande incidenter uppstår i framtiden.
Major Incident Management
Hantera kritiska incidenter effektivt med särskilda arbetsflöden, kommunikationsplaner och rollbaserade ansvarsområden. Säkerställ snabb återställning av tjänster och transparent kommunikation under krissituationer.
Project Management
Integrera projektledning direkt i ITSM-plattformen för att hantera större förändringar, implementeringar och förbättringsinitiativ. Använd agila eller traditionella metoder med anpassningsbara vyer, milstolpar och uppföljning.
SLA-hantering och rapportering
Definiera detaljerade servicenivåavtal med flera mätpunkter, automatisk eskalering och proaktiva varningar. Generera omfattande SLA-rapporter för att säkerställa tjänstekvalitet och efterlevnad av överenskomna tider.
Vad våra kunder säger
scaly helped us to evaluate ITSM and support products from Freshworks. They helped us to implement Freshdesk for our customer support at Forefront Act and Freshservice as the internal ITSM solution at Forefront Group. The migration from our old solution was seamless and the training of agents excellent. We are very happy with the support from scaly and the improvement of our processes it has enabled.
Forefront Group
Forefront Group
scaly helped us migrate from our existing case management system to Freshdesk and Freshservice. We at ByggDialog are satisfied with scaly's customer focus, their realistic timeline, their follow-up, and their availability throughout the project.
Byggdialog
Byggdialog
Vanliga frågor om Freshservice
Hur skiljer sig Freshservice från Freshdesk?
Medan Freshdesk är utformat för extern kundsupport, är Freshservice speciellt utvecklat för intern IT-service management (ITSM) med fokus på ITIL-processer, tillgångshantering, change management och intern självbetjäningsportal.
Kan Freshservice anpassas efter vår organisations specifika processer?
Ja, Freshservice är extremt flexibelt och kan konfigureras för att matcha era unika arbetsflöden genom anpassningsbara formulär, automatiseringsregler, godkännandeprocesser och roller med olika behörighetsnivåer.
Hur lång tid tar implementeringen av Freshservice?
De flesta organisationer kan vara igång med grundläggande funktionalitet inom 2-4 veckor. En fullständig implementation med alla moduler och integrationer tar vanligtvis 6-8 veckor beroende på komplexitet och anpassningar.
Erbjuder Freshservice stöd för ITIL-processer?
Absolut. Freshservice stödjer alla centrala ITIL-processer inklusive incident management, problem management, change management, release management, tillgångshantering och service catalog.
Vilka integrationsmöjligheter finns i Freshservice?
Freshservice erbjuder över 1000+ färdiga integrationer genom sin Marketplace, inklusive Microsoft Teams, Slack, Jira, Azure DevOps, samt ett öppet API för att bygga anpassade integrationer mot era befintliga system.
Kan Freshservice användas av andra avdelningar än IT?
Ja, Freshservice fungerar utmärkt för Enterprise Service Management där HR, ekonomi, facility management och andra avdelningar kan använda samma plattform med anpassade portaler, formulär och arbetsflöden för sina respektive behov.
Freshservice är en modern plattform för IT Service Management (ITSM) som hjälper företag att digitalisera och effektivisera sina processer inom ärendehantering, service och support. Med Freshservice får organisationer ett intuitivt och molnbaserat verktyg som förenklar allt från incidenthantering till förändringsprocesser, kunskapsdatabaser och automatiserade arbetsflöden. Plattformen är byggd för att snabbt anpassas efter verksamhetens behov och erbjuder stöd för ITIL-processer, vilket ger struktur och transparens i hela serviceleveransen. Genom smart automation och integrerade funktioner för tillgångshantering och rapportering kan både IT-avdelningar och andra verksamhetsområden arbeta mer proaktivt och datadrivet. Plattformen möjliggör en förbättrad användarupplevelse, minskar manuella arbetsinsatser och ger verksamheten rätt förutsättningar för hållbar digital tillväxt.
Redo att modernisera er IT-service management?
Låt oss visa hur Freshservice kan effektivisera er IT-avdelning och ge mätbara resultat på kort tid.