Freshservice – Modernt ITSM-system med AI-driven automation
Komplett IT Service Management med Freddy AI, CMDB, tillgångshantering och ITIL-processer
Modernisera IT-support med AI-drivet ITSM-system
Freshservice är ett komplett ITSM-system som kombinerar ITIL best practices med Freddy AI för att automatisera upp till 65% av IT-ärenden och spara hundratals arbetsdagar årligen.
Freshservice är ett modernt ITSM-system som ger IT-avdelningar kraftfulla verktyg för incident management, problem management, change management och asset management. Med Freddy AI får era IT-tekniker intelligent automation som hanterar rutinärenden dygnet runt via Slack och Microsoft Teams. Som certifierad Freshservice-partner och Freshworks Premium Partner hjälper scaly svenska organisationer implementera ett service management-system som sänker kostnader och ökar användarnas produktivitet.
scaly är certifierad Premium Partner för Freshworks i Sverige
Freshservice ITSM-system demo
Förenkla er ITSM med Freshservice
Freshservice hjälper er att samla alla IT-relaterade processer och tillgångar på ett ställe för effektivare hantering och bättre användarupplevelser.
AI-driven ITSM med Freddy AI
Automatisera 65% av ärenden med AI-agenter och intelligent automation
Komplett tillgångshantering
CMDB, asset lifecycle och automatisk discovery i en plattform
Snabb implementation
Kom igång på 2-4 veckor med vår beprövade implementationsmetodik
1000+ integrationer
Microsoft Teams, Slack, Azure DevOps, Jira och öppet API
Snabb ROI och mätbara fördelar
Freshservice levererar snabbt värde genom att effektivisera IT-processer, minska manuellt arbete, och förbättra användarupplevelsen
Snabbare ärendelösning
Med automatiserad kategorisering och prioritering minskar tiden att lösa ärenden dramatiskt.
Lägre supportkostnader
Självbetjäning, automatisering och AI minskar behovet av manuell hantering och sänker kostnaderna.
Ökad självbetjäningsgrad
Användare löser fler problem själva genom kunskapsartiklar och chatbots.
SLA-efterlevnad
Automatiska påminnelser och eskaleringar säkerställer att SLA:er uppfylls konsistent.
Färre återkommande problem
Problem management och rotorsaksanalys eliminerar återkommande incidenter.
Ökad användarnöjdhet
Snabbare lösningar och bättre service leder till nöjdare användare.
ITIL-anpassade processer
Freshservice stödjer alla centrala ITIL-processer med inbyggda best practices och anpassningsmöjligheter
Incident Management
Snabb och effektiv hantering av IT-incidenter med automatisk prioritering och routing till rätt specialist
Problem Management
Identifiera rotorsaker till återkommande problem och implementera permanenta lösningar
Change Management
Kontrollerade förändringsprocesser med riskbedömning och godkännandearbetsflöden
Asset Management
Fullständig livscykelhantering av IT-tillgångar från inköp till avveckling
Kraftfulla funktioner för modern ITSM
Freshservice erbjuder alla de verktyg som moderna IT-avdelningar behöver för att leverera enastående service, hantera tillgångar, och driva digital transformation
Freddy AI – intelligent support
Automatisera repetitiva uppgifter, upptäck trender i ärenden och leverera proaktiva lösningar med inbyggd AI som kontinuerligt förbättras över tid.
Avancerad CMDB
Visualisera relationer mellan IT-komponenter, automatisera upptäckt av tillgångar, och skapa en realtidsbild av din IT-infrastruktur med kraftfull impact analysis.
Komplett tillgångshantering
Spåra hela livscykeln för IT-tillgångar från inköp till avveckling, hantera mjukvarulicenser och automatisera compliance-kontroller för kostnadseffektiv resursallokering.
Robust arbetsflödeshantering
Skapa anpassade arbetsflöden utan kod, automatisera komplexa godkännandeprocesser och koppla ihop alla delar av er ITSM-process för sömlös samverkan.
Avancerad analys utan kod
Skapa skräddarsydda dashboards och rapporter utan programmeringskunskaper, få insikter om trender och identifiera förbättringsmöjligheter baserat på realtidsdata.
Enterprise Service Management
Utvidga ITSM-modellen till HR, ekonomi och andra avdelningar med anpassade portaler och arbetsflöden för varje team på samma plattform.
Varför välja Freshservice?
ITIL-alignment
Följ best practices med inbyggda processer för incident, problem, change och release management.
Avancerad CMDB
Kartlägg relationer mellan IT-komponenter med en visuell Configuration Management Database som uppdateras automatiskt.
Freddy AI
Dra nytta av AI för att automatisera kategorisering, prioritering och föreslå lösningar på ärenden med kontinuerligt lärande.
Enterprise Service Management
Utöka ITSM-modellen till HR, ekonomi och andra avdelningar på en enhetlig plattform.
Freddy AI – Intelligent IT-support dygnet runt
Freddy AI är Freshservice inbyggda AI-motor som revolutionerar IT-support genom automatisering och proaktiva insikter.
Freddy AI Agent levererar personlig IT-support 24/7 via Slack och Microsoft Teams med upp till 65% ticket deflection rate. AI-motorn analyserar ärenden, identifierar rotorsaker och föreslår lösningar – och sparar enligt Freshworks upp till 405 arbetsdagar årligen per IT-team.
- ✓AI-agent via Slack och Microsoft Teams dygnet runt
- ✓Intelligent Related Changes – identifiera rotorsaker automatiskt
- ✓Automatisk ärendesammanfattning och resolution notes
- ✓AI Copilot för agenter med svarförslag
- ✓Help Article Generator för automatisk kunskapsbas
- ✓Proaktiv incidenthantering med DEX-integration
Utöka ITSM till hela organisationen
Sammanför IT, operations och alla affärsavdelningar på en enda plattform för att skapa sömlös service över hela organisationen.
Enterprise Service Management med Freshservice gör det möjligt för alla avdelningar att leverera samma höga kvalitet på service som IT-avdelningen. Skapa skräddarsydda arbetsflöden för HR, ekonomi, facilitymanagement och andra teams med specifika behov.
- ✓Anpassade portaler för varje avdelning
- ✓Departementspecifika SLA:er och regler
- ✓Konsekvent användarupplevelse över hela organisationen
- ✓Centraliserad rapportering och analys
Experternas erkännande
Freshservice erkänns av branschexperter för sin överlägsna kombination av inbyggd AI, användarvänlighet, skalbarhet och värde
Gartner Magic Quadrant
Ledare för ITSM
G2 Leader
4.7/5 kundbetyg
Forrester Wave
Stark utförare
"Freshservice kombinerar kraftfull ITSM-funktionalitet med enastående användarvänlighet, vilket gör det till ett utmärkt val för organisationer som vill modernisera sin IT-service."
- IT Industry Analyst Report 2024
Varför välja scaly som implementationspartner?
En framgångsrik implementation handlar om mer än bara att välja rätt produkt - det krävs också rätt partner.
Certifierad expertis
Som certifierad Freshworks Premium Partner har våra konsulter den högsta nivån av produktkompetens och branscherfarenhet.
Beprövad metodik
Vår strukturerade implementationsprocess säkerställer snabb, säker och framgångsrik driftsättning med minimala störningar.
Lokal support
Vi erbjuder implementation, utbildning och support på svenska, med förståelse för lokala behov och förutsättningar.
Utforska Freshservice
Klicka på varje funktion för att se hur Freshservice kan hjälpa ert IT-team
Funktioner – inte komplexitet – i företagsklass
Ge dina IT-team en plattform som de faktiskt gillar – som hanterar alla behov för servicedesk, tillgångsförvaltning och infrastrukturhantering med inbyggd AI. Enkel att implementera och hantera, utan komplexiteten hos traditionella verktyg för storföretag.
Kortare tid för väntan, kortare tid till värde
Leverera värde från första dagen med en samordnad plattform som hjälper dig att konfigurera, tillhandahålla support och skala upp snabbt. Förbättra medarbetarnas nöjdhet, öka den operativa effektiviteten och uppnå kostnadsbesparingar från första dagen.
AI som hjälper, inte ersätter
Freddy AI hjälper dina team genom att automatisera rutinuppgifter, leverera insikter och tillhandahålla personlig support som alltid är tillgänglig. Med Freshservice känns kraftfull AI enkel – för agenter, medarbetare, chefer och alla andra.
Innovation utan dolda kostnader
Samordna IT och tvärfunktionella team på en och samma plattform – utan dolda avgifter eller överraskande tillägg. Konsolidera dina verktyg, sänk ägandekostnaderna och maximera ROI med expertvägledning och support i världsklass.
Omfattande ITSM-funktionalitet
Freshservice erbjuder en bred uppsättning funktioner för att hantera alla aspekter av modern IT Service Management
Effektiv IT-ärendehantering
Automatisera arbetsflöden för IT-supportärenden, kategorisera och prioritera problem, och dirigera dem till rätt specialister baserat på kompetens och tillgänglighet. Följ SLA-tider och skapa en transparent process som håller användarna informerade om ärendestatus.
Change Management och Release Management
Minimera risker och implementera förändringar i IT-miljön på ett kontrollerat sätt. Visualisera påverkan, skapa godkännandeprocesser och säkerställ att alla intressenter är informerade före, under och efter förändringar i systemet.
Omfattande tillgångshantering (ITAM)
Håll koll på all maskin- och programvara i organisationen med Freshservice Asset Management. Spåra livscykeln för varje tillgång från inköp till avveckling, hantera licenser, och automatisera inventering för att minimera kostnader och optimera resursanvändning.
Service Catalog med självbetjäning
Skapa en användarvänlig portal där användare enkelt kan beställa IT-tjänster, hårdvara, eller programvara. Godkännandeprocesser, kostnadsredovisning och automatisk leverans förenklar hanteringen och ger användarna en transparent upplevelse.
Problemhantering och ROOT-orsaksanalys
Identifiera mönster i återkommande incidenter och hantera underliggande problem. Genomför grundlig rotorsaksanalys för att eliminera problem vid källan och förhindra att liknande incidenter uppstår i framtiden.
Major Incident Management
Hantera kritiska incidenter effektivt med särskilda arbetsflöden, kommunikationsplaner och rollbaserade ansvarsområden. Säkerställ snabb återställning av tjänster och transparent kommunikation under krissituationer.
Project Management
Integrera projektledning direkt i ITSM-plattformen för att hantera större förändringar, implementeringar och förbättringsinitiativ. Använd agila eller traditionella metoder med anpassningsbara vyer, milstolpar och uppföljning.
SLA-hantering och rapportering
Definiera detaljerade servicenivåavtal med flera mätpunkter, automatisk eskalering och proaktiva varningar. Generera omfattande SLA-rapporter för att säkerställa tjänstekvalitet och efterlevnad av överenskomna tider.
Vad våra kunder säger om Freshservice
“scaly helped us to evaluate ITSM and support products from Freshworks. They helped us to implement Freshdesk for our customer support at Forefront Act and Freshservice as the internal ITSM solution at Forefront Group. The migration from our old solution was seamless and the training of agents excellent. We are very happy with the support from scaly...”
Forefront Group
“scaly helped us migrate from our existing case management system to Freshdesk and Freshservice. We at ByggDialog are satisfied with scaly's customer focus, their realistic timeline, their follow-up, and their availability throughout the project.”
Byggdialog
Betrodda av ledande företag
Vanliga frågor om Freshservice ITSM-system
Vad är Freshservice för ITSM-system?
Freshservice är ett modernt, molnbaserat ITSM-system (IT Service Management) från Freshworks som stödjer ITIL-processer som incident management, problem management, change management och asset management. Det inkluderar AI-driven automation genom Freddy AI som kan hantera upp till 65% av alla IT-ärenden automatiskt.
Hur skiljer sig Freshservice från Freshdesk?
Freshdesk är utformat för extern kundsupport och kundtjänst, medan Freshservice är ett komplett ITSM-system för intern IT-service management. Freshservice inkluderar CMDB, tillgångshantering, change management, release management och Enterprise Service Management för hela organisationen.
Hur fungerar Freddy AI i Freshservice?
Freddy AI är Freshservice inbyggda AI-motor som automatiserar IT-support dygnet runt. Den kan hantera ärenden via Slack och Microsoft Teams, kategorisera och prioritera tickets, föreslå lösningar baserat på kunskapsbas, och enligt Freshworks spara upp till 405 arbetsdagar årligen per IT-team.
Vad kostar Freshservice ITSM-system?
Freshservice har transparenta prisplaner: Starter från $19/agent/månad, Growth från $49/agent/månad med full ITIL-funktionalitet, Pro från $89/agent/månad med avancerad automation, och Enterprise från $109/agent/månad med komplett AI-support. Kontakta oss för en skräddarsydd offert.
Hur lång tid tar implementeringen av Freshservice?
Med vår beprövade implementationsmetodik kan de flesta organisationer vara igång med grundläggande ITSM-funktionalitet inom 2-4 veckor. En fullständig implementation med CMDB, integrationer och Enterprise Service Management tar vanligtvis 6-8 veckor.
Kan Freshservice användas för Enterprise Service Management (ESM)?
Ja, Freshservice är perfekt för Enterprise Service Management där HR, ekonomi, facility management och andra avdelningar kan använda samma plattform. Varje avdelning får anpassade portaler, formulär och arbetsflöden med centraliserad rapportering.
Vilka integrationer finns för Freshservice?
Freshservice erbjuder över 1000+ färdiga integrationer inklusive Microsoft Teams, Slack, Azure DevOps, Jira, ServiceNow och mer. Det finns också REST API för anpassade integrationer och stöd för Digital Employee Experience (DEX) plattformar.
Freshservice – Ledande ITSM-system för svenska företag
Freshservice är ett modernt ITSM-system (IT Service Management) från Freshworks som hjälper svenska organisationer digitalisera och effektivisera IT-support och serviceprocesser. Med inbyggd Freddy AI kan Freshservice automatisera upp till 65% av alla IT-ärenden och enligt Freshworks spara IT-team hundratals arbetsdagar årligen genom intelligent automation.
Som ett komplett ITSM-system stödjer Freshservice alla ITIL-processer inklusive incident management, problem management, change management, release management och asset management. Den avancerade CMDB (Configuration Management Database) ger full överblick över IT-infrastrukturen med automatisk discovery och impact analysis för säkrare förändringar.
Freshservice excellerar inom Enterprise Service Management (ESM) där HR, ekonomi, facility management och andra avdelningar kan använda samma plattform som IT med anpassade portaler och arbetsflöden. Med över 1000+ integrationer inklusive Microsoft Teams, Slack, Azure DevOps och Jira passar Freshservice perfekt in i moderna IT-miljöer.
Som certifierad Freshservice-partner och Freshworks Premium Partner i Sverige hjälper scaly organisationer implementera och optimera sitt ITSM-system. Vi erbjuder svenska experter med djup ITSM-kunskap som förstår lokala krav och kan integrera Freshservice med era befintliga system för maximal effektivitet.
Redo att modernisera er IT-service management?
Låt oss visa hur Freshservice kan effektivisera er IT-avdelning och ge mätbara resultat på kort tid.