Freshcaller – Molnbaserad telefoni och call center-lösning
Intelligent IVR, samtalsrouting och VoIP utan hårdvara för professionell telefonsupport
Modernisera er telefonsupport med molnbaserad teknologi
I dagens digitala värld förväntar sig kunder professionell och tillgänglig telefonsupport. Freshcaller ger er en komplett call center-lösning utan hårdvarukostnader eller teknisk komplexitet.
Oavsett om ni är ett litet team eller ett stort call center hjälper Freshcaller er att erbjuda exceptionell telefonsupport med intelligent routing, avancerad IVR och omfattande analys. Kom igång på minuter och skala efter behov utan tekniska begränsningar.
scaly är certifierad Premium Partner för Freshworks i Sverige
Komplett telefonilösning utan teknisk komplexitet
Freshcaller kombinerar alla funktioner ni behöver för professionell telefonsupport i en användarvänlig plattform som är enkel att konfigurera och administrera.
Molnbaserad telefoni
Enkel att konfigurera och använda utan tekniska kunskaper
Intelligent samtalsrouting
Dirigera samtal till rätt person baserat på kompetens och tillgänglighet
Internationell räckvidd
Lokala telefonnummer i 90+ länder för global närvaro
Sömlös CRM-integration
Ansluter till Freshdesk, Freshsales och andra system
Mätbara fördelar med Freshcaller
Företag som väljer Freshcaller ser snabba förbättringar i kostnadseffektivitet, produktivitet och kundnöjdhet
Minskning av telefonikostnader
Molnbaserad lösning eliminerar hårdvarukostnader och underhåll av traditionella växlar.
Förbättrad agentproduktivitet
Smart routing och integrerade verktyg gör agenter mer effektiva per hanterat samtal.
Snabbare implementation
Kom igång på dagar istället för månader jämfört med traditionella telefonisystem.
Ökad kundnöjdhet
Kortare väntetider och bättre service genom intelligent samtalshantering.
Konfigurera ert kontaktcenter på några timmar
Med Freshcaller kan ni snabbt sätta upp ett komplett kontaktcenter utan teknisk komplexitet. Välj lokala nummer i 90+ länder, konfigurera IVR-menyer med drag-och-släpp och börja ta emot samtal samma dag.
Utveckla en distansredo arbetsstyrka
Ge era agenter möjlighet att arbeta varifrån som helst med samma kvalitet och funktionalitet. Freshcallers molnbaserade arkitektur kräver endast internetanslutning – perfekt för hybridarbete och geografiskt spridda team.
Lär känna era kunder bättre
Få full insikt i varje kundinteraktion med detaljerade samtalsloggar, inspelningar och transkriptioner. Identifiera mönster, förstå kundbehov och förbättra servicen baserat på verklig data.
Minska agenternas arbetsbelastning
Automatisera rutinuppgifter med intelligent IVR, AI-drivna voice bots och smart samtalsrouting. Låt tekniken hantera det repetitiva så att agenter kan fokusera på komplexa ärenden som kräver mänsklig touch.
Fortsätt konversationen i valfri kanal
Koppla samman telefon med chatt, e-post och sociala medier för en sömlös omnikanal-upplevelse. Behåll full kundkontext när konversationer flyttar mellan kanaler för konsekvent och personlig service.
Varför välja scaly som implementationspartner?
En framgångsrik implementation handlar om mer än bara att välja rätt produkt - det krävs också rätt partner.
Certifierad expertis
Som certifierad Freshworks Premium Partner har våra konsulter den högsta nivån av produktkompetens och branscherfarenhet.
Beprövad metodik
Vår strukturerade implementationsprocess säkerställer snabb, säker och framgångsrik driftsättning med minimala störningar.
Lokal support
Vi erbjuder implementation, utbildning och support på svenska, med förståelse för lokala behov och förutsättningar.
Vad våra kunder säger om Freshcaller
“scaly helped us migrate from our existing case management system to Freshdesk and Freshservice. We at ByggDialog are satisfied with scaly's customer focus, their realistic timeline, their follow-up, and their availability throughout the project.”
Byggdialog
“scaly helped us to evaluate ITSM and support products from Freshworks. They helped us to implement Freshdesk for our customer support at Forefront Act and Freshservice as the internal ITSM solution at Forefront Group. The migration from our old solution was seamless and the training of agents excellent. We are very happy with the support from scaly...”
Forefront Group
Betrodda av ledande företag
Vanliga frågor om Freshcaller telefoni
Vad är Freshcaller för call center-lösning?
Freshcaller är en komplett molnbaserad telefoni och call center-lösning från Freshworks. Den inkluderar intelligent IVR, Automatic Call Distribution (ACD), samtalsinspelning, post-call transcription och realtidsanalys. Freshcaller kräver ingen hårdvara – endast internetanslutning och headset.
Vad kostar Freshcaller?
Freshcaller har transparenta prisplaner: Free-plan för grundläggande funktioner, Growth från $18/agent/månad med smart routing, Pro från $47/agent/månad med avancerad analys, och Enterprise från $83/agent/månad. Utöver licenserna tillkommer per-minut samtalskostnader och eventuella extra telefonnummer.
Kan vi få lokala telefonnummer i Sverige och andra länder?
Ja, Freshcaller erbjuder lokala telefonnummer i över 90 länder inklusive Sverige, samt toll-free nummer i USA, Kanada, UK och Australien. Ni kan också porta era befintliga telefonnummer till Freshcaller för en sömlös övergång utan avbrott.
Hur fungerar IVR-systemet i Freshcaller?
Freshcaller har ett multi-level IVR-system med visuell drag-och-släpp byggare. Ni kan skapa komplexa samtalsflöden med röstmenyer, kompetensbaserad routing, tidsstyrda regler och callback-alternativ. Speech-enabled IVR låter kunder navigera med röstkommandon istället för knapptryckningar.
Stödjer Freshcaller distansarbete och hybridkontor?
Absolut. Som molnbaserad VoIP-lösning fungerar Freshcaller perfekt för distansarbete. Agenter behöver endast internetanslutning och kan arbeta varifrån som helst med samma funktionalitet. Supervisorer får realtidsövervakning, whisper coaching och samtalsövertagning oavsett var teamet befinner sig.
Vilka integrationer finns för Freshcaller?
Freshcaller integrerar sömlöst med Freshworks-sviten (Freshdesk, Freshservice, Freshsales) och externa system. Samtalsdata synkroniseras automatiskt med helpdesk och CRM för full kundkontext. Som certifierad partner hjälper scaly med implementation och anpassade integrationer.
Freshcaller - molnbaserad telefoni för svenska företag
Freshcaller är en komplett molnbaserad telefonilösning som hjälper företag att leverera professionell telefonsupport utan teknisk komplexitet eller höga hårdvarukostnader. Med avancerad IVR, intelligent samtalsrouting och omfattande analys har Freshcaller blivit den föredragna call center-lösningen för svenska företag som vill modernisera sin telefonkommunikation.
Molnbaserad telefoni utan tekniska begränsningar
Freshcaller eliminerar behovet av traditionella telefonväxlar och komplicerade hårdvaruinstallationer. Som en helt molnbaserad lösning krävs endast internetanslutning och headset för att komma igång. Detta gör det möjligt för företag att snabbt skala upp eller ner baserat på behov utan tekniska begränsningar eller kapitalkostnader.
Avancerad IVR för professionell kundupplevelse
Med Freshcaller visuella IVR-byggare kan företag skapa sofistikerade röstmenyer utan programmeringskunskaper. Systemet stödjer komplexa samtalsflöden med villkorsstyrd routing, tidsstyrda regler och anpassningsbara meddelanden som ger varje uppringare en professionell upplevelse från första kontakt.
Intelligent samtalsrouting för optimal resursanvändning
Freshcaller dirigerar automatiskt samtal till den mest lämpliga agenten baserat på kompetenser, språkkunskaper, tillgänglighet och arbetsbelastning. Detta säkerställer att kunder får hjälp från rätt person första gången och minimerar onödiga överföringar och väntetider.
Omfattande kvalitetsövervakning och coaching
Systemet erbjuder kraftfulla verktyg för kvalitetssäkring inklusive automatisk samtalsinspelning, realtidsövervakning och coaching-funktioner. Supervisorer kan lyssna på samtal, ge diskret coaching genom viskning eller ta över samtal vid behov för att säkerställa konsekvent servicekvalitet.
Flexibilitet för moderna arbetssätt
Freshcaller är designat för att stödja hybridarbete och distansarbete. Agenter kan arbeta från kontoret, hemma eller från vilken plats som helst med samma funktionalitet och kvalitet, vilket ger organisationer maximal flexibilitet i hur de organiserar sin telefonsupport.
Detaljerad analys för kontinuerlig förbättring
Med omfattande rapporter och realtidsanalys ger Freshcaller djup insikt i call center-prestanda. Företag kan spåra nyckeltal som abandoned call rate, genomsnittliga väntetider, agentproduktivitet och kundnöjdhet för att kontinuerligt optimera sin telefonservice.
scaly - er partner för Freshcaller-framgång
Som certifierad Premium Partner för Freshworks har scaly den expertis som krävs för att implementera och optimera Freshcaller för svenska företag. Vi förstår de unika utmaningar som nordiska call centers möter och kan konfigurera Freshcaller för att maximera effektivitet och kundnöjdhet. Från IVR-design till agentutbildning är vi er pålitliga partner för att modernisera telefonkommunikationen.
Redo att modernisera er telefonsupport?
Låt oss visa hur Freshcaller kan förbättra kundupplevelsen och effektivisera er telefonhantering.