Freshcaller – Modern molnbaserad telefonilösning

Kraftfull call center-programvara som förenklar kundkommunikation via telefon

Modernisera er telefonsupport med molnbaserad teknologi

I dagens digitala värld förväntar sig kunder professionell och tillgänglig telefonsupport. Freshcaller ger er en komplett call center-lösning utan hårdvarukostnader eller teknisk komplexitet.

Oavsett om ni är ett litet team eller ett stort call center hjälper Freshcaller er att erbjuda exceptionell telefonsupport med intelligent routing, avancerad IVR och omfattande analys. Kom igång på minuter och skala efter behov utan tekniska begränsningar.

Boka demo

scaly är certifierad Premium Partner för Freshworks i Sverige

Komplett telefonilösning utan teknisk komplexitet

Freshcaller kombinerar alla funktioner ni behöver för professionell telefonsupport i en användarvänlig plattform som är enkel att konfigurera och administrera.

Molnbaserad telefoni
Enkel att konfigurera och använda utan tekniska kunskaper
Intelligent samtalsrouting
Dirigera samtal till rätt person baserat på kompetens och tillgänglighet
Internationell räckvidd
Lokala telefonnummer i 90+ länder för global närvaro
Sömlös CRM-integration
Ansluter till Freshdesk, Freshsales och andra system

Mätbara fördelar med Freshcaller

Företag som väljer Freshcaller ser snabba förbättringar i kostnadseffektivitet, produktivitet och kundnöjdhet

50%

Minskning av telefonikostnader

Molnbaserad lösning eliminerar hårdvarukostnader och underhåll av traditionella växlar.

35%

Förbättrad agentproduktivitet

Smart routing och integrerade verktyg gör agenter mer effektiva per hanterat samtal.

40%

Snabbare implementation

Kom igång på dagar istället för månader jämfört med traditionella telefonisystem.

60%

Ökad kundnöjdhet

Kortare väntetider och bättre service genom intelligent samtalshantering.

Komplett call center-funktionalitet

Freshcaller erbjuder alla verktyg som behövs för professionell telefonsupport och kundservice

Inkommande samtal

Hantera kundsamtal med intelligent kösystem, prioritering och automatisk fördelning

Utgående samtal

Effektiv utringning med click-to-call, automatisk uppringning och samtalslistor

IVR-system

Anpassningsbara röstmenyer som guidar kunder till rätt agent eller självservice

Realtidsrapporter

Live-övervakning av köer, agentaktivitet och servicenivåer för optimal bemanning

Kraftfulla funktioner för modern telefonsupport

Freshcaller kombinerar enkelhet med avancerad funktionalitet för att leverera professionell telefonupplevelse

Avancerad IVR

Skapa professionella röstmenyer med drag-och-släpp för att dirigera samtal till rätt avdelning eller agent utan teknisk kunskap.

Smart samtalsrouting

Dirigera automatiskt samtal till den mest lämpliga agenten baserat på kompetens, språk, arbetsbelastning och tillgänglighet.

Samtalsinspelning

Spela in samtal för kvalitetsövervakning, utbildning och regelefterlevnad med säker lagring och enkla sökfunktioner.

Omfattande analys

Detaljerade rapporter över samtalsvolym, väntetider, agentprestanda och servicenivåer för kontinuerlig förbättring.

Supervisorverktyg

Realtidsövervakning av aktiva samtal med möjlighet till viskning, medlyssning och samtalsövertagande för kvalitetssäkring.

Flerkanalsstöd

Kombinera telefon med webb, e-post och chat för en enhetlig kundserviceupplevelse över alla kanaler.

Varför välja Freshcaller?

Snabb implementation

Kom igång på minuter istället för månader, utan behov av teknisk expertis eller hårdvarainvestering.

Teamflexibilitet

Stöd för hybridarbete och distansarbete med agenter som kan arbeta varifrån som helst med internetuppkoppling.

Optimal kundupplevelse

Minska väntetider och förbättra service med intelligenta köfunktioner och prioriterad routing.

Datadrivna beslut

Omfattande rapporter och realtidsövervakning för att optimera bemanning och serviceprocesser.

Avancerad IVR för professionell första intryck

Skapa sofistikerade röstmenyer som guidar kunder till rätt agent eller självservice utan teknisk kunskap.

Freshcallers visuella IVR-byggare gör det enkelt att designa komplexa samtalsflöden med drag-och-släpp. Anpassa välkomstmeddelanden, menyalternativ och routing-logik för att ge varje uppringare en professionell och personlig upplevelse från första kontakt.

✓Visuell drag-och-släpp IVR-designer
✓Kompetensbaserad routing-logik
✓Tidsstyrda regler för öppettider och helger
✓Anpassningsbara välkomstmeddelanden
✓Callback-alternativ under högtrafik
✓Flerspråkig menynavigering

Varför välja scaly som implementationspartner?

En framgångsrik implementation handlar om mer än bara att välja rätt produkt - det krävs också rätt partner.

Certifierad expertis

Som certifierad Freshworks Premium Partner har våra konsulter den högsta nivån av produktkompetens och branscherfarenhet.

Beprövad metodik

Vår strukturerade implementationsprocess säkerställer snabb, säker och framgångsrik driftsättning med minimala störningar.

Lokal support

Vi erbjuder implementation, utbildning och support på svenska, med förståelse för lokala behov och förutsättningar.

Omfattande funktionalitet för modern telefonsupport

Freshcaller erbjuder alla verktyg som behövs för att leverera professionell telefonservice och excellent kundupplevelse

Avancerat IVR-system för professionell kundupplevelse

Skapa sofistikerade röstmenyer med Freshcallers visuella IVR-byggare. Utan teknisk kunskap kan ni designa komplexa samtalsflöden som guidar kunder till rätt avdelning, erbjuder självservice-alternativ eller samlar information innan samtalet dirigeras till en agent för effektivare hantering.

Intelligent samtalsrouting och kösystem

Optimera kundupplevelsen med smart routing som automatiskt dirigerar samtal baserat på agenternas kompetenser, språkkunskaper, tillgänglighet och arbetstabell. Avancerade köfunktioner med väntemusik, regelbundna uppdateringar och callback-alternativ minimerar kundfrustration under högtrafik.

Omfattande samtalsinspelning och kvalitetsövervakning

Spela in alla samtal automatiskt för kvalitetssäkring, utbildning och regelefterlevnad. Supervisorer kan lyssna på samtal i realtid, ge coaching genom viskning (endast agenten hör), eller ta över samtal vid behov. Sök och tagga inspelningar för enkel återfinding och analys.

Kraftfulla analys- och rapporteringsverktyg

Få djup insikt i call center-prestanda med omfattande rapporter över samtalsvolym, genomsnittliga väntetider, handläggningstider, abandoned call rate och agentproduktivitet. Anpassningsbara dashboards ger realtidsöverblick för proaktiv resurshantering och servicenivåoptimering.

Flexibel molnbaserad arkitektur för moderna team

Stöd hybridarbete och distansarbete med en helt molnbaserad lösning som kräver enbart internetanslutning. Agenter kan arbeta från kontoret, hemma eller från vilken plats som helst med samma funktionalitet och kvalitet, vilket ger maximal flexibilitet för moderna organisationer.

Vad våra kunder säger

scaly helped us migrate from our existing case management system to Freshdesk and Freshservice. We at ByggDialog are satisfied with scaly's customer focus, their realistic timeline, their follow-up, and their availability throughout the project.

Byggdialog

scaly helped us to evaluate ITSM and support products from Freshworks. They helped us to implement Freshdesk for our customer support at Forefront Act and Freshservice as the internal ITSM solution at Forefront Group. The migration from our old solution was seamless and the training of agents excellent. We are very happy with the support from scaly and the improvement of our processes it has enabled.

Forefront Group

Vanliga frågor om Freshcaller

Vilken hårdvara behövs för att använda Freshcaller?

Freshcaller kräver ingen särskild hårdvara då det är en helt molnbaserad lösning. Allt som behövs är en dator eller mobil enhet med internetanslutning, webbläsare och ett headset. Detta eliminerar behovet av traditionella telefonväxlar eller telefonlinjer.

Kan vi behålla våra befintliga telefonnummer?

Ja, ni kan porta över era befintliga telefonnummer till Freshcaller. Vi stödjer nummerportering i de flesta länder och hjälper er genom hela processen för att säkerställa en sömlös övergång utan avbrott i er telefonitillgänglighet.

Hur fungerar samtalskostnader i Freshcaller?

Freshcaller använder en transparent prismodell där ni betalar en fast kostnad för licenser plus samtalskostnader baserade på faktisk användning. Ni kan välja lokala telefonnummer i över 90 länder för att minimera internationella samtalsavgifter för era kunder.

Kan Freshcaller integreras med vår befintliga helpdesk?

Absolut. Freshcaller har färdiga integrationer med populära helpdesk-system som Freshdesk och Freshservice, samt CRM-system som Freshsales. För andra system finns API-möjligheter och integrationsverktyg för att säkerställa att telefondata synkroniseras med era övriga system.

Fungerar Freshcaller för distansarbete?

Ja, Freshcaller är perfekt för hybridarbete och distansarbete. Agenter behöver endast internetanslutning och kan arbeta från vilken plats som helst med samma funktionalitet. Supervisorer kan övervaka och coacha team remote med samma verktyg som på kontoret.

Vilken support erbjuds för implementation och användning?

Som certifierad Freshworks Premium Partner erbjuder scaly fullständig support inklusive implementation, konfiguration av IVR och routing, användarutbildning och kontinuerlig support på svenska. Vi hjälper er att optimera samtalsflöden och maximera ROI från dag ett.

Freshcaller - molnbaserad telefoni för svenska företag

Freshcaller är en komplett molnbaserad telefonilösning som hjälper företag att leverera professionell telefonsupport utan teknisk komplexitet eller höga hårdvarukostnader. Med avancerad IVR, intelligent samtalsrouting och omfattande analys har Freshcaller blivit den föredragna call center-lösningen för svenska företag som vill modernisera sin telefonkommunikation.

Molnbaserad telefoni utan tekniska begränsningar

Freshcaller eliminerar behovet av traditionella telefonväxlar och komplicerade hårdvaruinstallationer. Som en helt molnbaserad lösning krävs endast internetanslutning och headset för att komma igång. Detta gör det möjligt för företag att snabbt skala upp eller ner baserat på behov utan tekniska begränsningar eller kapitalkostnader.

Avancerad IVR för professionell kundupplevelse

Med Freshcaller visuella IVR-byggare kan företag skapa sofistikerade röstmenyer utan programmeringskunskaper. Systemet stödjer komplexa samtalsflöden med villkorsstyrd routing, tidsstyrda regler och anpassningsbara meddelanden som ger varje uppringare en professionell upplevelse från första kontakt.

Intelligent samtalsrouting för optimal resursanvändning

Freshcaller dirigerar automatiskt samtal till den mest lämpliga agenten baserat på kompetenser, språkkunskaper, tillgänglighet och arbetsbelastning. Detta säkerställer att kunder får hjälp från rätt person första gången och minimerar onödiga överföringar och väntetider.

Omfattande kvalitetsövervakning och coaching

Systemet erbjuder kraftfulla verktyg för kvalitetssäkring inklusive automatisk samtalsinspelning, realtidsövervakning och coaching-funktioner. Supervisorer kan lyssna på samtal, ge diskreet coaching genom viskning eller ta över samtal vid behov för att säkerställa konsekvent servicekvalitet.

Flexibilitet för moderna arbetssätt

Freshcaller är designat för att stödja hybridarbete och distansarbete. Agenter kan arbeta från kontoret, hemma eller från vilken plats som helst med samma funktionalitet och kvalitet, vilket ger organisationer maximal flexibilitet i hur de organiserar sin telefonsupport.

Detaljerad analys för kontinuerlig förbättring

Med omfattande rapporter och realtidsanalys ger Freshcaller djup insikt i call center-prestanda. Företag kan spåra nyckeltal som abandoned call rate, genomsnittliga väntetider, agentproduktivitet och kundnöjdhet för att kontinuerligt optimera sin telefonservice.

scaly - er partner för Freshcaller-framgång

Som certifierad Premium Partner för Freshworks har scaly den expertis som krävs för att implementera och optimera Freshcaller för svenska företag. Vi förstår de unika utmaningar som nordiska call centers möter och kan konfigurera Freshcaller för att maximera effektivitet och kundnöjdhet. Från IVR-design till agentutbildning är vi er pålitliga partner för att modernisera telefonkommunikationen.

Redo att modernisera er telefonsupport?

Låt oss visa hur Freshcaller kan förbättra kundupplevelsen och effektivisera er telefonhantering.