Freshdesk – Modern ärendehantering för kundsupportteam
Smidig, skalbar och AI-stödd supportlösning för svenska företag
Förbättra kundupplevelsen med ett komplett AI-drivet kundtjänstsystem
I dagens digitala landskap förväntar sig kunder snabba, personliga och effektiva supportlösningar oavsett kanal. Freshdesk erbjuder en komplett plattform som hjälper svenska företag att leverera exceptionell kundservice.
Med Freddy AI-driven automatisering, intelligent ärendehantering och kraftfulla integrationer kan ditt team fokusera på det som verkligen spelar roll – att skapa värdefulla kundrelationer. scaly är certifierad Freshworks Premium Partner med expertis i implementation och optimering av Freshdesk för svenska företag.
scaly är certifierad Premium Partner för Freshworks i Sverige
Förenkla er kundsupport med Freshdesk
Freshdesk hjälper er att samla alla kundkonversationer på ett ställe för smidigare, snabbare och mer personlig support i alla kanaler.
Enkel onboarding
Kom igång på dagar, inte veckor med vår beprövade process
AI-driven automation
Automatisera repetitiva uppgifter och leverera snabbare svar
Omnikanal support
Hantera alla supportkanaler från en enda plattform
Kraftfulla integrationer
Över 1000+ appar och öppet API för anpassning
Mätbara resultat med Freshdesk
Baserat på data från våra implementationer ser svenska företag följande genomsnittliga förbättringar efter byte till Freshdesk
Lägre supportkostnader
Genomsnittlig besparing efter implementation genom automatisering och effektivare processer.
Snabbare lösningar
Förbättrad första kontaktlösningsgrad tack vare AI-assistans och bättre kontext.
Automatiserade svar
Andel ärenden som hanteras automatiskt av AI eller självbetjäningslösningar.
Snabb implementation
Från beslut till produktiv användning med vår beprövade metodik.
Hantera alla supportkanaler från ett ställe
Freshdesk samlar alla kundinteraktioner i ett enhetligt gränssnitt för en sömlös supportupplevelse
E-post
Hantera all e-postbaserad support med automatisk ärendekonvertering och intelligent prioritering
Live-chatt
Realtidskonversationer med kunder direkt på er webbplats med chathistorik och kontext
Telefonsupport
Integrerad telefonilösning med samtalsloggning och kopplade ärenden
Sociala medier
Hantera supportärenden från Facebook, Twitter och andra sociala plattformar
Kraftfulla funktioner för modern kundservice
Freshdesk kombinerar användarvänlighet med avancerad funktionalitet för att möta alla era supportbehov
Freddy AI - intelligent support
AI-assisterad ärendehantering som automatiskt kategoriserar, prioriterar och föreslår svar för att öka agenternas produktivitet.
Omnikanal ärendehantering
Samla alla kundinteraktioner från e-post, chatt, telefon och sociala medier i ett enhetligt gränssnitt.
Teamsamarbete
Förbättra samarbetet med interna anteckningar, ärendetilldelning och delade inkorgar för effektivare ärendelösning.
Rapporter och analys
Detaljerad insikt i supportteamets prestanda och kundnöjdhet med anpassningsbara instrumentpaneler.
Automation och arbetsflöden
Skapa anpassade regler för att automatisera repetitiva uppgifter och frigör tid för mer värdefull kundsupport.
Självservice-portal
Minska supportbördan med en omfattande kunskapsbas och community-forum för kundernas självbetjäning.
Varför välja Freshdesk?
Enhetlig konversationsvy
Samla alla kundinteraktioner på ett ställe, oavsett om de kommer via e-post, chatt, sociala medier eller telefon.
Samarbete i realtid
Förbättra teamsamarbetet med interna anteckningar, ärendetilldelning och delade inkorgar.
AI-assisterad support
Utnyttja kraften i Freddy AI för att automatiskt föreslå svar, kategorisera ärenden och identifiera prioriterade problem.
Tidsbesparande automation
Frigör supporttid genom att automatisera repetitiva uppgifter med kraftfulla arbetsflöden och regler.
Intelligent ärendehantering med Freddy AI
Automatisera repetitiva uppgifter och ge era agenter mer tid att fokusera på komplexa ärenden och personlig service.
Freshdesk använder Freddy AI – en avancerad maskininlärningsmotor – för att analysera och kategorisera inkommande ärenden och dirigera dem till rätt supportmedarbetare baserat på kompetens, arbetsbelastning och tillgänglighet.
- ✓Automatisk prioritering och routing av ärenden
- ✓AI-baserade svarförslag med 90% träffsäkerhet
- ✓Intelligent kategorisering av supportärenden
- ✓Förutse kundbehov innan problem uppstår
Varför välja scaly som implementationspartner?
En framgångsrik implementation handlar om mer än bara att välja rätt produkt - det krävs också rätt partner.
Certifierad expertis
Som certifierad Freshworks Premium Partner har våra konsulter den högsta nivån av produktkompetens och branscherfarenhet.
Beprövad metodik
Vår strukturerade implementationsprocess säkerställer snabb, säker och framgångsrik driftsättning med minimala störningar.
Lokal support
Vi erbjuder implementation, utbildning och support på svenska, med förståelse för lokala behov och förutsättningar.
Omfattande funktionalitet för modern kundservice
Freshdesk kombinerar kraftfulla verktyg med intuitiv användning för att möta behoven hos dagens krävande organisationer
Intelligent ärendehantering
Automatisk prioritering, routing och svarförslag baserat på AI-teknologi. Freshdesk använder maskininlärning för att analysera och kategorisera inkommande ärenden och dirigera dem till rätt supportmedarbetare baserat på kompetens, arbetsbelastning och tillgänglighet.
Självservice-portal
Minska supportbördan med en omfattande kunskapsbas och community-forum. Ge dina kunder möjlighet att hitta svar på vanliga frågor, ta del av guider och delta i diskussioner för att lösa problem på egen hand, vilket drastiskt minskar antalet inkommande ärenden.
Rapporter och analys
Detaljerad insikt i supportteamets prestanda och kundnöjdhet. Få tillgång till realtidsdata om svarstider, lösningsfrekvens, kundnöjdhet och teamets produktivitet, så att du kan optimera resursfördelningen och förbättra kundupplevelsen.
Multi-kanal konversationer
Samla alla kundkonversationer från e-post, telefon, chatt, sociala medier och webbformulär på ett ställe. Få en helhetsbild av kundens historik oavsett vilken kanal de använder, vilket ger en sammanhängande och personlig supportupplevelse.
Automation och arbetsflöden
Skapa skräddarsydda regler och arbetsflöden för att automatisera repetitiva uppgifter. Frigör supportteamets tid genom att automatisera ärendehantering, svarsgenerering och eskalering baserat på förutbestämda villkor och tidsramar.
Vad våra kunder säger
We are incredibly pleased to partner with scaly in implementing Freshdesk on Gordon. Their team have not only contributed with their great knowledge, commitment and accessibility, but also challenged us to think in new ways so that we could use our new system in the best way.
Gordon Delivery
Gordon Delivery
scaly helped us to evaluate ITSM and support products from Freshworks. They helped us to implement Freshdesk for our customer support at Forefront Act and Freshservice as the internal ITSM solution at Forefront Group. The migration from our old solution was seamless and the training of agents excellent. We are very happy with the support from scaly and the improvement of our processes it has enabled.
Forefront Group
Forefront Group
We got in contact with scaly when evaluating new ticketing systems and they quickly proved to be a tremendous asset in both choosing the correct solution and then setting it up. Thanks to their help we could easily implement routines, customizations and automations that fit our needs as well as discussing best practices based on their previous experience.
ACG Devs AB
ACG Devs AB
Vanliga frågor om Freshdesk
Hur lång tid tar det att implementera Freshdesk?
Med vår beprövade implementeringsmetodik kan de flesta företag vara igång med Freshdesk inom 7-14 dagar, beroende på integrationer och anpassningar.
Kan Freshdesk integreras med våra befintliga system?
Ja, Freshdesk erbjuder över 1000+ färdiga integrationer med populära verktyg samt ett öppet API för anpassade integrationer med era interna system och applikationer.
Vilka supportkanaler kan hanteras i Freshdesk?
Freshdesk samlar supportärenden från e-post, telefon, chatt, sociala medier (t.ex. Facebook, Twitter), webbformulär och självservice-portal i ett enhetligt gränssnitt.
Kräver Freshdesk mycket utbildning för vårt team?
Nej, Freshdesk är designat med användarvänlighet i fokus. De flesta användare kommer igång inom ett par timmar. Vi erbjuder också omfattande utbildningspaket för att maximera värdet av er investering.
Hur skiljer sig Freshdesk från andra kundtjänstsystem?
Freshdesk utmärker sig genom sin användarvänlighet, kraftfulla AI-automation (Freddy), omfattande omnikanalstöd i en enhetlig plattform, och marknadens bästa prissättning. Vår erfarenhet visar att implementationstiden är 60% kortare jämfört med konkurrenter som Zendesk eller ServiceNow.
Freshdesk är en kraftfull plattform för ärendehantering och kundsupport som hjälper företag att skapa smidiga och personliga kundupplevelser. Med Freshdesk får du ett flexibelt verktyg där alla kundärenden samlas på ett ställe – oavsett om de kommer via e-post, chatt, telefon eller sociala medier. Automatisering av arbetsflöden, tydlig rapportering och smarta självservicefunktioner frigör tid för ditt team och gör det enklare att leverera snabb, relevant support. Plattformen är skalbar och passar både mindre och större organisationer som vill effektivisera sin kundservice och bygga långsiktiga relationer. Genom att integrera plattformen med andra affärssystem skapas ett digitalt ekosystem som ger full kontroll över hela kundresan – från första kontakt till lösning och uppföljning. Med rätt implementering och anpassning får du ut maximal nytta av plattformen och kan möta kundernas förväntningar, idag och i framtiden.
Redo att se hur Freshdesk passar er?
Låt oss visa hur Freshdesk kan effektivisera er kundsupport och förbättra kundupplevelsen.