Freshdesk – Komplett kundtjänstsystem och helpdesk med AI
Freshdesk är ett modernt kundtjänstsystem med AI-driven ärendehantering, omnikanal support och automation för svenska företag
Förbättra kundupplevelsen med Freshdesk kundtjänstsystem
I dagens digitala landskap förväntar sig kunder snabba, personliga och effektiva supportlösningar. Freshdesk är ett komplett kundtjänstsystem och helpdesk som förenar AI kundtjänst, ärendehantering och omnikanal support i en plattform.
Freshdesk är ett skalbart kundtjänstsystem och kundsupport system där Freddy AI automatiserar prioritering, routing och svar för snabbare ärendehantering. Som certifierad Freshdesk-partner och Freshworks Premium Partner hjälper scaly svenska organisationer att implementera ett modernt kundservicesystem med ärendehanteringssystem för AI-driven kundservice och långsiktig kundnöjdhet.
scaly är certifierad Premium Partner för Freshworks i Sverige
Vad är Freshdesk? - Officiell produktöversikt
Förenkla er kundsupport med Freshdesk
Freshdesk hjälper er att samla alla kundkonversationer på ett ställe för smidigare, snabbare och mer personlig support i alla kanaler.
Enkel onboarding
Kom igång på dagar, inte veckor med vår beprövade process
AI-driven automation
Automatisera repetitiva uppgifter och leverera snabbare svar
Omnikanal support
Hantera alla supportkanaler från en enda plattform
Kraftfulla integrationer
Över 1000+ appar och öppet API för anpassning
Mätbara resultat med Freshdesk
Baserat på data från våra implementationer ser svenska företag följande genomsnittliga förbättringar efter byte till Freshdesk
Lägre supportkostnader
Genomsnittlig besparing efter implementation genom automatisering och effektivare processer.
Snabbare lösningar
Förbättrad första kontaktlösningsgrad tack vare AI-assistans och bättre kontext.
Automatiserade svar
Andel ärenden som hanteras automatiskt av AI eller självbetjäningslösningar.
Snabb implementation
Från beslut till produktiv användning med vår beprövade metodik.
Intelligent ärendehantering med Freddy AI
Automatisera repetitiva uppgifter och ge era agenter mer tid att fokusera på komplexa ärenden och personlig service.
Freshdesk använder Freddy AI – en avancerad maskininlärningsmotor – för att analysera och kategorisera inkommande ärenden och dirigera dem till rätt supportmedarbetare baserat på kompetens, arbetsbelastning och tillgänglighet.
- ✓Automatisk prioritering och routing av ärenden
- ✓AI-baserade svarförslag med 90% träffsäkerhet
- ✓Intelligent kategorisering av supportärenden
- ✓Förutse kundbehov innan problem uppstår
Utforska Freshdesks funktioner
Klicka på varje funktion för att se hur Freshdesk kan hjälpa ert team
Lös ärenden automatiskt med AI-agenter
AI-agenter som gör mer än att bara ge förslag. De vidtar åtgärder. De här digitala teammedlemmarna sköter det administrativa arbetet – allt från att svara på rutinfrågor till att uppdatera register och behandla förfrågningar. Inget väntande, ingen utbildningsperiod. Bara automatiserade lösningar – dygnet runt.
Ta bort alla isolerade grupperingar med en enda arbetsyta
Inga fler isolerade kanalgrupperingar, bollande med flera verktyg och utspridd kundkontext. Samla samtal, kundinsikter och AI-hjälp på en enda kommandocentral så att agenter kan arbeta bättre.
Arbeta smartare med AI-hjälp och -insikter
AI Copilot hjälper agenter med sammanfattningar, översättningar i realtid och förslag på svar – så att de kan svara snabbare och med säkerhet. AI Insights hjälper ledare att förstå orsaken bakom varje mätvärde, i god tid och med enkla och tydliga rubriker.
Effektivisera varje kö, varje gång
Ge dina team funktionsrik och användarvänlig ärendehantering så att de kan skapa, tilldela, följa och lösa ärenden snabbt. Sammankoppla relaterade fall med länkade ärendenummer, påbörja trådar och involvera andra medarbetare att bidra för att hantera komplexa fall utan att förlora kontext eller skapa dubbelarbete.
Hantera alla supportkanaler från ett ställe
Freshdesk samlar alla kundinteraktioner i ett enhetligt gränssnitt för en sömlös supportupplevelse
E-post
Hantera all e-postbaserad support med automatisk ärendekonvertering och intelligent prioritering
Live-chatt
Realtidskonversationer med kunder direkt på er webbplats med chathistorik och kontext
Telefonsupport
Integrerad telefonilösning med samtalsloggning och kopplade ärenden
Sociala medier
Hantera supportärenden från Facebook, Twitter och andra sociala plattformar
Kraftfulla funktioner för modern kundservice
Freshdesk kombinerar användarvänlighet med avancerad funktionalitet för att möta alla era supportbehov
Freddy AI - intelligent support
AI-assisterad ärendehantering som automatiskt kategoriserar, prioriterar och föreslår svar för att öka agenternas produktivitet.
Omnikanal ärendehantering
Samla alla kundinteraktioner från e-post, chatt, telefon och sociala medier i ett enhetligt gränssnitt.
Teamsamarbete
Förbättra samarbetet med interna anteckningar, ärendetilldelning och delade inkorgar för effektivare ärendelösning.
Rapporter och analys
Detaljerad insikt i supportteamets prestanda och kundnöjdhet med anpassningsbara instrumentpaneler.
Automation och arbetsflöden
Skapa anpassade regler för att automatisera repetitiva uppgifter och frigör tid för mer värdefull kundsupport.
Självservice-portal
Minska supportbördan med en omfattande kunskapsbas och community-forum för kundernas självbetjäning.
Varför välja Freshdesk?
Enhetlig konversationsvy
Samla alla kundinteraktioner på ett ställe, oavsett om de kommer via e-post, chatt, sociala medier eller telefon.
Samarbete i realtid
Förbättra teamsamarbetet med interna anteckningar, ärendetilldelning och delade inkorgar.
AI-assisterad support
Utnyttja kraften i Freddy AI för att automatiskt föreslå svar, kategorisera ärenden och identifiera prioriterade problem.
Tidsbesparande automation
Frigör supporttid genom att automatisera repetitiva uppgifter med kraftfulla arbetsflöden och regler.
Omfattande funktionalitet för modern kundservice
Freshdesk kombinerar kraftfulla verktyg med intuitiv användning för att möta behoven hos dagens krävande organisationer
Intelligent ärendehantering
Automatisk prioritering, routing och svarförslag baserat på AI-teknologi. Freshdesk använder maskininlärning för att analysera och kategorisera inkommande ärenden och dirigera dem till rätt supportmedarbetare baserat på kompetens, arbetsbelastning och tillgänglighet.
Självservice-portal
Minska supportbördan med en omfattande kunskapsbas och community-forum. Ge dina kunder möjlighet att hitta svar på vanliga frågor, ta del av guider och delta i diskussioner för att lösa problem på egen hand, vilket drastiskt minskar antalet inkommande ärenden.
Rapporter och analys
Detaljerad insikt i supportteamets prestanda och kundnöjdhet. Få tillgång till realtidsdata om svarstider, lösningsfrekvens, kundnöjdhet och teamets produktivitet, så att du kan optimera resursfördelningen och förbättra kundupplevelsen.
Multi-kanal konversationer
Samla alla kundkonversationer från e-post, telefon, chatt, sociala medier och webbformulär på ett ställe. Få en helhetsbild av kundens historik oavsett vilken kanal de använder, vilket ger en sammanhängande och personlig supportupplevelse.
Automation och arbetsflöden
Skapa skräddarsydda regler och arbetsflöden för att automatisera repetitiva uppgifter. Frigör supportteamets tid genom att automatisera ärendehantering, svarsgenerering och eskalering baserat på förutbestämda villkor och tidsramar.
Varför välja scaly som implementationspartner?
En framgångsrik implementation handlar om mer än bara att välja rätt produkt - det krävs också rätt partner.
Certifierad expertis
Som certifierad Freshworks Premium Partner har våra konsulter den högsta nivån av produktkompetens och branscherfarenhet.
Beprövad metodik
Vår strukturerade implementationsprocess säkerställer snabb, säker och framgångsrik driftsättning med minimala störningar.
Lokal support
Vi erbjuder implementation, utbildning och support på svenska, med förståelse för lokala behov och förutsättningar.
Vad våra kunder säger om Freshdesk
“We are incredibly pleased to partner with scaly in implementing Freshdesk on Gordon. Their team have not only contributed with their great knowledge, commitment and accessibility, but also challenged us to think in new ways so that we could use our new system in the best way.”
Gordon Delivery
“scaly helped us to evaluate ITSM and support products from Freshworks. They helped us to implement Freshdesk for our customer support at Forefront Act and Freshservice as the internal ITSM solution at Forefront Group. The migration from our old solution was seamless and the training of agents excellent. We are very happy with the support from scaly...”
Forefront Group
“We are extremely satisfied with both the collaboration and the service we have purchased. The team at Scaly has been highly present, engaged, and professional throughout the entire process. Everything that was promised has been delivered, which has built strong trust in both Scaly and the solution. At CodeIT Group, we create software solutions and...”
CodeIT Group
“We got in contact with scaly when evaluating new ticketing systems and they quickly proved to be a tremendous asset in both choosing the correct solution and then setting it up. Thanks to their help we could easily implement routines, customizations and automations that fit our needs as well as discussing best practices based on their previous expe...”
ACG Devs AB
Betrodda av ledande företag
Vanliga frågor om Freshdesk
Vad är Freshdesk för kundtjänstsystem?
Freshdesk är ett komplett kundtjänstsystem och helpdesk från Freshworks som samlar all kundsupport i en plattform. Det inkluderar AI-driven ärendehantering med Freddy AI, omnikanal support (e-post, chatt, telefon, sociala medier), automation och självserviceportal. Freshdesk passar företag som söker ett modernt kundservicesystem med kraftfull AI kundtjänst.
Hur lång tid tar det att implementera Freshdesk?
Med vår beprövade implementeringsmetodik kan de flesta företag vara igång med Freshdesk inom 7-14 dagar, beroende på integrationer och anpassningar. Som certifierad Freshdesk-partner i Sverige säkerställer scaly en smidig övergång till ert nya kundtjänstsystem.
Kan Freshdesk integreras med våra befintliga system?
Ja, Freshdesk erbjuder över 1000+ färdiga integrationer med populära verktyg samt ett öppet API för anpassade integrationer med era interna system och applikationer. Vi hjälper er integrera kundtjänstsystemet med CRM, ERP och andra affärssystem.
Vilka supportkanaler kan hanteras i Freshdesk kundtjänstsystem?
Freshdesk samlar supportärenden från e-post, telefon, chatt, sociala medier (t.ex. Facebook, Twitter), webbformulär och självservice-portal i ett enhetligt ärendehanteringssystem. Detta ger er ett komplett kundservicesystem för omnikanal support.
Vad kostar Freshdesk kundtjänstsystem?
Freshdesk har transparent prissättning från 15€/månad per agent med olika paket beroende på funktionalitet. Growth-paketet passar mindre team, Pro för växande organisationer, och Enterprise för större företag med avancerade behov. Kontakta oss för en skräddarsydd offert.
Hur fungerar AI kundtjänst i Freshdesk?
Freddy AI är Freshdesks inbyggda AI som automatiserar ärendehantering genom intelligent prioritering, routing och svarförslag. AI kundtjänst-funktionerna kan hantera upp till 70% av rutinärenden automatiskt och hjälper agenter med snabbare, mer träffsäkra svar.
Hur skiljer sig Freshdesk från andra kundtjänstsystem som Zendesk?
Freshdesk utmärker sig genom sin användarvänlighet, kraftfulla AI-automation (Freddy), omfattande omnikanalstöd i en enhetlig plattform, och marknadens bästa prissättning. Vår erfarenhet visar att implementationstiden är 60% kortare jämfört med konkurrenter som Zendesk eller ServiceNow. Läs vår fullständiga jämförelse på Freshdesk vs Zendesk-sidan.
Freshdesk – Ledande kundtjänstsystem för svenska företag
Freshdesk är ett komplett kundtjänstsystem och helpdesk som hjälper svenska företag att leverera enastående kundsupport. Som ett modernt kundservicesystem samlar Freshdesk alla kundärenden på ett ställe – oavsett om de kommer via e-post, chatt, telefon eller sociala medier. Med inbyggd AI kundtjänst genom Freddy AI får ert team kraftfulla verktyg för automatiserad ärendehantering.
Till skillnad från andra kundtjänstsystem erbjuder Freshdesk en intuitiv plattform med snabb implementation och tydlig prissättning. Ärendehanteringssystemet inkluderar omnikanal support, självserviceportal och avancerad rapportering som ger full insyn i kundsupportens prestanda. Freshdesk är designat för att växa med ert företag – från startup till enterprise.
Som certifierad Freshdesk-partner och Freshworks Premium Partner i Sverige hjälper scaly organisationer att implementera och optimera sitt kundtjänstsystem. Vi erbjuder svenska experter som förstår lokala behov och kan integrera Freshdesk med era befintliga system för ett sömlöst kundsupport system. Kontakta oss för en demo av Freshdesk kundtjänstsystem.
Redo att se hur Freshdesk passar er?
Låt oss visa hur Freshdesk kan effektivisera er kundsupport och förbättra kundupplevelsen.