3 tecken på att er kundservice är redo för en uppgradering
Upptäck de tydliga signalerna på att det är dags att modernisera er kundservice för ökad kundnöjdhet och lojalitet.
3 tecken på att er kundservice är redo för en uppgradering
Upptäck de tydliga signalerna på att det är dags att modernisera er kundservice för ökad kundnöjdhet och lojalitet.
Kundservice har aldrig varit viktigare än idag. I en värld där kundupplevelsen är en av de främsta konkurrensfaktorerna, krävs det att företag kontinuerligt utvärderar hur väl deras supportfunktion presterar. Att förlita sig på gamla verktyg, ineffektiva processer eller bristande tillgänglighet är inte längre hållbart.
Nyckelstatistik
Data som stödjer behovet av moderniserad kundservice
av konsumenterna byter leverantör efter en dålig upplevelse
anser att upplevelsen är lika viktig som produkten
förväntar sig hjälp via självbetjäning
anser snabb lösning som viktigast
1. Kundnöjdheten minskar, lojaliteten följer med
Om ni ser en negativ trend i er kundnöjdhet (CSAT, NPS, CES) är det ett tydligt varningstecken. Missnöjda kunder förväntar sig inte bara kompensation – de letar aktivt efter bättre alternativ.
Minskad lojalitet innebär inte bara förlorad försäljning – det påverkar även ert rykte och försvårar framtida affärer. Modern kundservice handlar därför inte bara om att svara – utan om att skapa värde i varje kontakt.
"73% av konsumenterna säger att de skulle byta till en konkurrent efter mer än en dålig upplevelse."
"88% av kunderna anser att upplevelsen ett företag erbjuder är lika viktig som dess produkter."
2. Ni erbjuder inte de kontaktvägar som kunderna förväntar sig
Dagens kunder kommunicerar inte längre bara via telefon och mejl. De förväntar sig snabba svar via livechatt, sociala medier, WhatsApp och självbetjäningsportaler.
Om ni saknar dessa kontaktpunkter, upplevs ni snabbt som otillgängliga. Ett modernt helpdesk verktyg som Freshdesk samlar alla dessa kanaler i en enda plattform – vilket gör både agenter och kunder mer effektiva.
"75% av konsumenterna använder flera kanaler för att kommunicera med företag och förväntar sig sömlös upplevelse."
3. Era svarstider är långa – och ärenden kräver flera kontakter
Snabbhet är inte längre en fördel, det är en förväntan. Lång svarstid signalerar låg prioritet och påverkar direkt kundens upplevelse.
Om ni fortfarande arbetar manuellt eller utan prioriteringslogik – då är det hög tid att införa automatisering, AI-stöd och smart routing. Dessa funktioner finns inbyggda i moderna system som Freshdesk och Freshservice.
"57% av kunderna upplever att de måste kontakta företaget flera gånger för att få en lösning."
Vad händer om ni inte agerar?
Företag som inte uppgraderar sin kundservice riskerar:
- Fler churnade kunder och minskade intäkter
- Sämre employer brand (även internt påverkar det medarbetarnas upplevelse)
- Att tekniskt halka efter konkurrenter som prioriterar upplevelse
Men den goda nyheten är: rätt verktyg, processer och strategi kan vända trenden snabbt. Ni behöver inte vara ett enterprise företag för att ge premiumsupport, bara fatta rätt beslut.
Redo för nästa steg med er kundservice?
Freshdesk är en komplett lösning som hjälper er att samla alla supportkanaler på ett ställe, införa automatisering och förbättra kundupplevelsen radikalt.
Vanliga frågor om kundservice uppgradering
Varför är kundnöjdhet så viktigt idag?
I dagens konkurrensutsatta marknad är kundupplevelsen ofta den avgörande faktorn för kundlojalitet. Nöjda kunder är mer benägna att stanna kvar, köpa mer och rekommendera ert företag till andra.
Vilka är de första stegen för att modernisera kundservice?
Börja med att analysera era nuvarande processer och kundfeedback. Identifiera smärtpunkter och områden för förbättring. Utvärdera sedan moderna verktyg som kan hjälpa er att adressera dessa utmaningar, till exempel genom automatisering och bättre kanalhantering.
Hur kan scaly hjälpa oss att uppgradera vår kundservice?
scaly erbjuder expertis inom strategi, processoptimering och implementation av moderna kundservicesystem som Freshdesk. Vi hjälper er att analysera era behov, välja rätt lösning och säkerställa en framgångsrik övergång.
Redo att se hur Freshdesk passar er?
Kontakta oss för en kostnadsfri demo och behovsanalys, eller prova Freshdesk gratis i 21 dagar.
Ingen kreditkort krävs • Fullständig funktionalitet • Svenska experter hjälper dig