Effektiv IT-support 2025, Så minskar ni kostnader och höjer kvalitet med rätt ITSM-lösning
En guide för IT-chefer och verksamhetsutvecklare med data från Gartner, Forrester och IDC om hur rätt ITSM-lösning sänker kostnader och höjer kvaliteten på internsupporten.
Effektiv IT-support 2025, Så minskar ni kostnader och höjer kvalitet med rätt ITSM-lösning
En guide för IT-chefer och verksamhetsutvecklare med data från Gartner, Forrester och IDC om hur rätt ITSM-lösning sänker kostnader och höjer kvaliteten på internsupporten.
Att investera i modern IT Service Management (ITSM) kan ge betydande vinster både när det gäller kostnadseffektivitet och servicekvalitet. I denna artikel går vi igenom fem avgörande områden för att skapa en framgångsrik IT-support år 2025. Vi presenterar data från oberoende källor som Gartner, Forrester och IDC tillsammans med konkreta tips riktade till IT-chefer och verksamhetsutvecklare i nordiska medelstora företag.
Nyckeltal för modern ITSM
Data som visar affärsvärdet av att investera i en modern IT-supportlösning.
ROI inom tre år med ett modernt ITSM-system (Forrester)
minskning av supportärenden med hjälp av AI (HDI & MetricNet)
minskad lösningstid genom automatisering (Forrester)
färre ärenden som kräver mänsklig hantering (Freshworks)
1. ROI och affärsnytta, därför lönar sig rätt ITSM-system
Enligt Forresters rapport (2023) kan ett modernt ITSM-system generera en ROI på upp till 356% inom tre år, med en återbetalningstid på mindre än sex månader. Nyckeln är ökad produktivitet, effektivare självservice och minskade kostnader för äldre system. Automatisering av ärenden har visat sig minska lösningstiden med cirka 27%, samtidigt som kundnöjdheten når upp till 95% (Forrester).
Tips: Mät baslinjen för nyckeltal som SLA-uppfyllnad och lösningstid innan ni inför ett nytt ITSM-system, för att tydligt visa förbättringarna.
2. Automation och AI, Effektivare IT-support
Enligt HDI och MetricNet kan AI minska supportärendena med upp till 50% och reducera lösningstiden (MTTR) med hälften. AI-baserad självservice och chatbotar kan hantera majoriteten av rutinärenden. Data från Freshworks bekräftar att AI kan ge en 53% minskning av ärenden som kräver mänsklig hantering, vilket frigör resurser för mer komplexa ärenden.
Tips: Börja med att automatisera era fem vanligaste supportärenden för snabb effekt.
3. Trender och krav 2025, vad förväntar sig verksamheten?
Framtidens IT-support behöver fokusera på:
- Generativ AI: Ett standardkrav enligt Gartner, där AI stödjer självservice och agentassisterade lösningar.
- Enterprise Service Management (ESM): ITSM blir navet för alla interna serviceärenden, inklusive HR och ekonomi.
- Hybridarbete: Smidiga digitala kanaler och proaktiv support är avgörande.
- Employee Experience (EX): Ökad produktivitet och användarupplevelse genom smarta och proaktiva lösningar.
Tips: Involvera alla avdelningar i val av verktyg för att säkerställa att verksamhetens behov täcks.
4. Gamla vs nya ITSM-plattformar, viktiga skillnader
Nya molnbaserade ITSM-system har ofta en betydligt lägre total ägandekostnad (TCO) än äldre lösningar, med enklare implementation och underhåll. Användarvänlighet, smidig onboarding och integrationer är viktiga fördelar med nya plattformar. Gartner lyfter fram att nyare lösningar erbjuder en enklare och mer flexibel konfiguration.
Tips: Jämför total ägandekostnad och prova nya lösningar med användare innan full implementering.
5. Vanliga misstag, och hur ni undviker dem
Vanliga fallgropar vid införande av ITSM inkluderar:
- Bristande stöd från ledningen
- Otydliga mål och KPI:er
- Dålig kommunikation och utbildning
- Felprioriterad teknisk komplexitet
- Förändringsmotstånd
Tips: Säkerställ ledningens engagemang, sätt SMARTa mål, gör en tydlig projektplan och involvera användare tidigt för att undvika dessa misstag.
Avslutning
En effektiv IT-support är avgörande för verksamhetens framgång 2025. Genom att välja rätt ITSM-lösning och utnyttja moderna tekniker som AI och automation kan ni både minska kostnader och höja kvaliteten på internsupporten.
Relaterade artiklar
Vad AI innebär för framtidens kundtjänst
En djupgående analys av hur artificiell intelligens revolutionerar kundservice och vad företag behöver veta om möjligheter och risker.
Läs merVanliga frågor om modern IT-support
Vad är den största fördelen med ett modernt ITSM-system?
Den största fördelen är kombinationen av ökad effektivitet genom automation och AI, vilket leder till både sänkta kostnader och en bättre upplevelse för medarbetarna. Detta frigör tid för IT-avdelningen att fokusera på mer värdeskapande uppgifter.
Hur snabbt kan man se en ROI på en ITSM-investering?
Enligt Forrester kan återbetalningstiden vara mindre än sex månader. Detta uppnås genom snabba vinster från automatiserade processer, minskad lösningstid och effektivare självservice.
Är det komplicerat att byta från ett gammalt ITSM-system?
Moderna, molnbaserade ITSM-plattformar som Freshservice är designade för enklare implementation och migration. Med rätt partner och en tydlig projektplan kan övergången vara smidig och ske med minimal störning för verksamheten.
Vilken roll spelar AI i framtidens IT-support?
AI är avgörande. Den hanterar repetitiva ärenden via chatbots, hjälper agenter med förslag på lösningar (Agent Assist), och möjliggör proaktiv support genom att förutse problem innan de uppstår. Enligt Gartner är Generativ AI ett standardkrav 2025.
Redo att modernisera er IT-support?
Vi hjälper er att utvärdera, implementera och optimera en ITSM-lösning som sänker era kostnader och förbättrar medarbetarupplevelsen.
Svenska experter • Fokus på ROI • Snabb implementation