Så påverkar omnikanalstrategier kundlojalitet och intäkter i Norden
En djupdykning i hur nordiska företag framgångsrikt använder omnikanal för att bygga starkare kundrelationer och öka lönsamheten.
Så påverkar omnikanalstrategier kundlojalitet och intäkter i Norden
En djupdykning i hur nordiska företag framgångsrikt använder omnikanal för att bygga starkare kundrelationer och öka lönsamheten.
Omnikanal har gått från att vara en trend till att bli en affärskritisk strategi, särskilt i Norden under perioden 2022–2025. Genom att integrera fysisk närvaro med digitala plattformar som mobilappar, sociala medier och e-handel, skapar företag sömlösa kundupplevelser som bevisligen driver lojalitet och ökar intäkterna.
Omnikanal i Norden: Nyckeltal
Statistik som belyser kraften i effektiva omnikanalstrategier för kundlojalitet och tillväxt.
av kunderna behålls med stark omnikanalstrategi
föredrar varumärken med sammanhängande upplevelse
av detaljhandelsintäkt från personligt engagerade kunder
årlig intäktsökning för B2B-företag med omnikanal
Varför satsar nordiska företag på omnikanal?
Nordiska företag som investerat i omnikanalstrategier har sett markant högre kundlojalitet jämfört med sina konkurrenter. Faktum är att företag med en stark omnikanalstrategi behåller upp till 89% av sina kunder, medan företag utan en tydlig strategi endast behåller cirka 33%.
Kunder föredrar företag där de slipper repetera sina ärenden – hela 88% av konsumenterna i Norden föredrar varumärken som erbjuder en sammanhängande upplevelse över alla kanaler.
Tydliga resultat: Ökad retention och högre intäkter
Lojalitetsprogram och personlig kommunikation via flera kanaler har visat sig mycket effektiva i Norden:
- 73% av all detaljhandelsintäkt i Norden kommer från kunder som engageras via personliga erbjudanden och retention-kommunikation.
- Dessa lojala kunder spenderar i snitt 3,1% mer per köp och använder 40% fler erbjudanden.
- Kundreturer minskar med över 12% bland dessa kunder, vilket indikerar ökad kundnöjdhet och lojalitet.
Framgångsexempel från Norden
Nordiska företag som POWER och JACK & JONES har lyckats särskilt väl:
- POWER ökade kundengagemanget med 300% genom att aktivera inaktiva medlemmar via personliga och automatiserade kampanjer. Resultatet blev direkt ökad försäljning och återkommande kunder.
- JACK & JONES noterade 33% högre snittköp bland medlemmar genom sin omnikanal-lojalitetsstrategi.
B2B-sektorn följer efter
Även i B2B-sektorn är omnikanalstrategier avgörande för tillväxt och kundretention. Företagskunder använder idag i genomsnitt tio kanaler för att interagera med leverantörer, och hela 94% av beslutsfattarna tycker att detta förbättrat deras köpupplevelse. Företag med effektiva omnikanalstrategier ökar sina intäkter med cirka 11% årligen.
Mest effektiva kanaler för nordiska företag
Följande kanaler har visat sig särskilt framgångsrika i Norden:
- “Köp online, hämta i butik” (BOPIS): 50% av kunderna föredrar detta, och 67% av dem gör spontanköp vid upphämtning.
- Mobilappar och lojalitetsprogram: Företag som Matas, IKEA och H&M har lyckats öka kundengagemang och retention med välutvecklade appar.
- Sociala medier och live-shopping: Över 70% av konsumenterna använder sociala medier under köpresan, och live-shopping har snabbt blivit populärt.
- Personlig kommunikation: Kundnöjdheten kan vara upp till 23 gånger högre hos företag som använder datadriven personlig kommunikation över flera kanaler.
Slutsats – Omnikanal för framtida lönsamhet
Omnikanalstrategier har blivit centrala för nordiska företags framgång under de senaste åren. Genom att erbjuda en sömlös kundupplevelse över flera kanaler ökar både kundlojaliteten och intäkterna dramatiskt.
Vill du veta mer?
Relaterade artiklar
Vad AI innebär för framtidens kundtjänst
Utforska hur AI kan förstärka er omnikanalstrategi och personalisera kundupplevelsen över alla kanaler.
Läs mer3 tecken på att er kundservice är redo för en uppgradering
Identifiera när det är dags att investera i moderna verktyg för att stödja er omnikanalstrategi.
Läs merVanliga frågor om omnikanalstrategier
Vad innebär en omnikanalstrategi i praktiken?
En omnikanalstrategi innebär att skapa en enhetlig och sömlös kundupplevelse över alla tillgängliga kanaler – fysiska butiker, webbplats, mobilapp, sociala medier, e-post, chatt, etc. Informationen följer kunden, oavsett vilken kanal de använder.
Varför är kundlojalitet så kopplat till omnikanal?
Kunder uppskattar bekvämlighet och konsekvens. När de slipper upprepa sig och får en personlig upplevelse oavsett kanal, ökar deras tillfredsställelse och därmed lojaliteten till varumärket.
Vilka är de första stegen för att implementera en omnikanalstrategi?
Börja med att förstå era kunders nuvarande resa och deras preferenser. Kartlägg alla era kontaktpunkter och identifiera var det finns brister i integrationen. Investera sedan i teknologi som kan samla kunddata och möjliggöra en enhetlig vy av kunden.
Hur kan scaly hjälpa vårt företag med omnikanal?
scaly hjälper företag att utveckla och implementera skräddarsydda omnikanalstrategier. Vi erbjuder expertis inom val av plattformar (som Freshdesk för omnikanal kundservice), integration, processoptimering och dataanalys för att maximera er ROI.
Är omnikanal bara för stora företag?
Nej, även små och medelstora företag kan dra stor nytta av omnikanal. Det handlar om att välja rätt kanaler och verktyg som passar företagets storlek och resurser. Fokus bör ligga på att förbättra kundupplevelsen där det ger mest värde.
Redo att transformera er kundupplevelse med omnikanal?
Kontakta scaly för en kostnadsfri konsultation och upptäck hur en skräddarsydd omnikanalstrategi kan öka er kundlojalitet och era intäkter i Norden.
Få expertrådgivning anpassad för den nordiska marknaden.