Service Management – Effektiva processer för hela organisationen
Samla IT- och affärsprocesser i en enhetlig plattform för ökad produktivitet och bättre användarupplevelse
En plattform för alla interna servicefunktioner
Modern verksamhet kräver effektiv service across hela organisationen. Vår heltäckande service management-lösning förenar IT, HR, ekonomi och andra avdelningar i en gemensam plattform.
Vi hjälper er implementera en komplett service management-lösning som kombinerar ITSM, ESM, tillgångshantering och andra områden i en integrerad helhet. Resultatet blir effektivare processer, bättre användarupplevelse och tydliga beslutsunderlag.
Sömlös serviceupplevelse för hela organisationen
Vår service management-lösning effektiviserar interna processer och lyfter användarupplevelsen för både anställda och kunder.
Central Serviceportal
Optimerad serviceprocess
Snabbare ärendehantering och kortare lösningstider
Helhetlig upplevelse
Sömlös service från IT till HR och ekonomi
Effektiviserade processer
Automatiserade arbetsflöden och standardisering
Datadrivna beslut
Omfattande rapportering och analysfunktioner
Våra service management-områden
En komplett service management-lösning består av flera integrerade områden som tillsammans skapar en effektiv helhet.
IT Service Management
Strukturerade IT-processer för incident, problem och change management
Enterprise Service Management
ITSM-principer applicerade på HR, ekonomi och facility management
Asset Management
Komplett hantering av IT-tillgångar, licenser och kontrakt
Configuration Management
CMDB med komplett överblick över IT-miljön och beroenden
Fördelarna med samlad service management
Förbättrad användarupplevelse
En gemensam ingång för alla interna tjänster förenklar för användarna och höjer produktiviteten.
Effektivare processer
Standardisering och automatisering minskar manuella insatser och förkortar handläggningstider.
Datadrivet beslutsfattande
Omfattande rapportering och analys ger insikter för kontinuerlig förbättring och strategiska beslut.
Samlad informationshantering
Information om tjänster, tillgångar och konfiguration samlas på ett ställe för ökad kvalitet och tillförlitlighet.
Vår approach till service management
Vi tillämpar en beprövad metodik för implementation som bygger på best practices och är anpassad för er organisations specifika behov.
Nulägesanalys och definition av målbild
Vi kartlägger nuvarande processer, utmaningar och definierar tydliga mål för implementationen.
Processkartläggning och systemanpassning
Vi designar effektiva processer och anpassar systemet för att stödja er verksamhet.
Stegvis implementation
Vi implementerar lösningen i faser med fokus på snabbt affärsvärde i varje steg.
Kunskapsöverföring och kontinuerlig förbättring
Vi säkerställer att ni kan hantera systemet och fortsätta utveckla det över tid.
Vår metodik bygger på många års erfarenhet och hundratals genomförda implementationer. Vi fokuserar på att skapa snabbt affärsvärde samtidigt som vi lägger grunden för långsiktig utveckling och förbättring.
Optimerad serviceprocess
Snabbare ärendehantering och kortare lösningstider
Helhetlig upplevelse
Sömlös service från IT till HR och ekonomi
Effektiviserade processer
Automatiserade arbetsflöden och standardisering
Datadrivna beslut
Omfattande rapportering och analysfunktioner
IT Service Management (ITSM)
Strukturera och effektivisera IT-leveransen med standardiserade processer. Från incident- och problem management till förändringshantering och servicekataloger – vi hjälper er implementera en ITSM-lösning som förbättrar IT-driften, minskar driftsstörningar och möjliggör proaktivt IT-arbete.
Enterprise Service Management (ESM)
Utvidga ITSM-principerna till hela organisationen. Med ESM kan ni skapa en enhetlig serviceupplevelse över alla avdelningar – IT, HR, ekonomi, facility och juridik. En central serviceportal, standardiserade arbetsflöden och avdelningsspecifika funktioner förbättrar både medarbetarupplevelsen och effektiviteten.
IT Asset Management (ITAM)
Få full kontroll över era IT-tillgångar. Med automatiserad tillgångsregistrering, licenshantering och livscykelstyrning kan ni minska kostnader, optimera licenser och förbättra säkerheten. ITAM ger er det underlag ni behöver för strategiska IT-beslut och compliancehantering.
Configuration Management (CMDB)
Skapa en single source of truth för er IT-miljö. En välstrukturerad CMDB ger överblick över alla system, komponenter och deras relationer. Detta är grunden för effektiv förändringshantering, snabb incident-lösning och proaktiv problemhantering.
IT Operations Management (ITOM)
Säkerställ stabil IT-drift med avancerad övervakning och automatisering. ITOM hjälper er att proaktivt identifiera problem innan de påverkar användarna, automatisera rutinmässiga driftsåtgärder och optimera prestanda i både on-premise och cloud-baserade miljöer.
Vanliga frågor om Service Management
Vad är skillnaden mellan ITSM och ESM?
ITSM (IT Service Management) fokuserar på att strukturera och effektivisera IT-tjänsteleveransen genom processer som incident management, problem management och change management. ESM (Enterprise Service Management) utvidgar samma principer och verktyg till andra avdelningar som HR, ekonomi och facility management för att skapa en enhetlig serviceupplevelse i hela organisationen.
Vilka verktyg rekommenderar ni för Service Management?
Vi arbetar primärt med Freshservice som är en flexibel och användarvänlig plattform för både ITSM och ESM. Freshservice erbjuder en utmärkt balans mellan omfattande funktionalitet och enkelt handhavande, vilket gör att organisationer snabbt kan komma igång och se affärsvärde. För vissa specifika behov kan vi även rekommendera andra specialiserade verktyg.
Hur lång tid tar det att implementera en Service Management-lösning?
Implementationstiden varierar beroende på lösningens omfattning och organisationens storlek och mognad. En grundläggande ITSM-implementation tar typiskt 2-3 månader, medan en bredare ESM-lösning ofta införs stegvis över 3-12 månader. Vi rekommenderar alltid en fasad approach där man börjar med de mest värdeskapande processerna och sedan bygger vidare.
Hur integreras Asset Management med övriga Service Management-processer?
Asset Management integreras naturligt med flera andra processer. Tillgångsinformation används i incident management för att identifiera påverkad hårdvara och mjukvara. I change management används det för att förstå påverkan av förändringar. Vid beställningar uppdateras tillgångsdata automatiskt. Denna integration skapar en heltäckande bild av IT-miljön och stödjer hela livscykeln för tjänster och tillgångar.
En modern servicedesk är navet för effektiv intern och extern support i dagens digitala organisationer. Med en välfungerande servicedesk får verksamheten en central punkt för att hantera ärenden, incidenter och serviceförfrågningar – allt samlat och spårbart. Genom smart automatisering och tydliga processer minskar ledtiderna, samtidigt som både medarbetare och kunder får snabbare och mer personlig hjälp. En servicedesk integreras smidigt med andra affärssystem, vilket ger ökad kontroll, bättre insyn och möjlighet till datadrivna förbättringar. Med rätt lösning kan ni enkelt anpassa flöden och självbetjäning efter era behov, vilket stärker både användarupplevelsen och verksamhetens effektivitet. Servicedesk blir därmed en strategisk resurs som bidrar till organisationens digitala tillväxt, innovation och långsiktiga konkurrenskraft.
Förbättra alla era serviceprocesser
Låt oss hjälpa er att implementera en komplett service management-lösning som lyfter hela organisationen.