Freshdesk vs Zendesk, vad passar bäst för ert företag?

En balanserad och opartisk jämförelse av två etablerade kundserviceplattformar baserat på funktioner, användarvänlighet och skalbarhet.

Publicerad: 5 juni 2025

8 min läsning

Av scaly

När det gäller moderna kundserviceplattformar är Freshdesk och Zendesk två av de mest etablerade och populära lösningarna på marknaden. Båda plattformarna erbjuder omfattande funktionalitet, men skiljer sig åt på viktiga punkter. I denna artikel gör vi en balanserad och opartisk jämförelse baserat på funktioner, användarvänlighet, skalbarhet, AI-stöd och integrationer.

Kontakta oss för behovsanalys

Jämförelse i siffror

Viktig data för att förstå skillnaderna mellan plattformarna

1200+

appar i Zendesks marknadsplats

2

etablerade plattformar med olika styrkor

100,000+

företag använder dessa plattformar globalt

5

huvudområden för jämförelse

1. Funktionalitet, vad får ni "out of the box"?

Zendesk erbjuder ett omfattande utbud av funktioner med stark integration till CRM-system, djup anpassningsbarhet och en avancerad kunskapsbas. Däremot kan flera funktioner kräva tilläggsmoduler eller extra kostnader för full användning.

Freshdesk är designat för att vara lättillgängligt med omfattande funktioner såsom ärendehantering, SLA-styrning, självbetjäning och automatisering redan inkluderat från början, ofta i mer prisvärda paket.

Bäst för:

Zendesk: Större företag med komplexa behov och resurser för avancerad anpassning
Freshdesk: Mindre till medelstora företag som vill ha snabb implementation och direkt funktionalitet

2. Användarvänlighet och onboarding

Zendesk har ett mer avancerat användargränssnitt som möjliggör djupgående anpassningar, men som samtidigt kan innebära längre inlärningstid och mer omfattande utbildningsbehov.

Freshdesk fokuserar på snabb onboarding och användarvänlighet, vilket gör det enklare för nya användare och företag med begränsade tekniska resurser.

Enligt G2 Crowd (2023) har Freshdesk generellt en kortare onboardingperiod än Zendesk.

"Freshdesk har 40% kortare genomsnittlig implementationstid jämfört med Zendesk för små till medelstora företag."

– G2 Crowd Implementation Report 2023

Bäst för:

Zendesk: Företag med omfattande tekniska resurser och krav på djupgående anpassningar
Freshdesk: Organisationer med begränsad teknisk kompetens och behov av enkelhet

3. Prissättning och skalbarhet

Zendesk använder en flexibel, modulär prismodell, vilket ger frihet att anpassa men kan också innebära ökande kostnader när fler funktioner läggs till.

Freshdesk erbjuder en mer förutsägbar prissättning med breda funktioner inkluderade i lägre nivåer, vilket gör den kostnadseffektiv för mindre och medelstora företag.

Enligt Gartner Market Guide for ITSM Platforms (2025) kan totala ägandekostnaden variera betydligt beroende på implementationskostnader och produktpaket.

Kostnadsjämförelse (uppskattning för 10 agenter):

Freshdesk Pro: Cirka 8,000-12,000 SEK/månad
Zendesk Professional: Cirka 12,000-18,000 SEK/månad
Notera: Priser varierar baserat på valda moduler och funktioner

4. AI och automatisering

Båda plattformarna har kraftfulla AI-funktioner. Zendesk erbjuder avancerade AI-alternativ genom Answer Bot med djup anpassningsbarhet, särskilt lämpligt för stora datamängder och komplexa behov.

Freshdesk inkluderar Freddy AI i många paket, vilket gör AI-stöd mer lättillgängligt utan extra licenser och med funktioner som ärendeförslag och sentimentanalys.

"AI-implementering i Freshdesk kräver 60% mindre teknisk uppsättning jämfört med Zendesk för standardanvändning."

– TechValidate Research 2024

Bäst för:

Zendesk: Stora företag med avancerade AI-behov och resurser
Freshdesk: Företag som snabbt vill implementera AI utan större extrakostnader

5. Integrationer och ekosystem

Zendesk har en större marknadsplats med över 1200 appar och omfattande integrationsmöjligheter för avancerade användare och utvecklingsteam.

Freshdesk erbjuder ett snabbt växande ekosystem med enklare integrationer, särskilt starkt integrerat med andra Freshworks-produkter som Freshsales och Freshservice.

Integrationsöversikt:

Zendesk: 1200+ appar, avancerade API:er, större utvecklarcommunityn
Freshdesk: 500+ integrationer, enklare setup, stark Freshworks-ekosystem

Slutsats: Vilken ska ni välja?

Faktor	Zendesk	Freshdesk
Enkelhet & onboarding	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐
Flexibilitet & anpassning	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐
Prisvärdhet	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐
Integrationsekosystem	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐
AI-tillgänglighet	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐

Vår rekommendation:

Välj Zendesk om:

• Ni är ett större företag (100+ anställda)
• Ni har avancerade anpassningsbehov
• Ni har interna utvecklingsresurser
• Ni behöver omfattande integrationer

Välj Freshdesk om:

• Ni vill ha snabb implementering
• Kostnadseffektivitet är viktigt
• Ni behöver användarvänlighet
• Ni är ett SMB-företag

Källor

Relaterade artiklar

3 tecken på att er kundservice är redo för en uppgradering

Upptäck de tydliga signalerna på att det är dags att modernisera er kundservice för ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Läs mer

Vanliga frågor om plattformsvalet

Vilken plattform passar bäst för stora företag?

Zendesk är traditionellt starkare för stora enterprise kunder med komplexa behov, avancerade anpassningskrav och interna utvecklingsresurser. Freshdesk passar bättre för små till medelstora företag som prioriterar enkelhet och kostnadseffektivitet.

Vilken har lägst total ägandekostnad?

Det beror på era specifika behov. Freshdesk har ofta lägre startkostnader och mer förutsägbar prissättning, medan Zendesk kan bli kostnadseffektivt för större organisationer som utnyttjar dess avancerade funktioner fullt ut.

Hur skiljer sig implementationstiden åt?

Freshdesk har generellt kortare implementationstid tack vare sitt fokus på användarvänlighet och färdiga funktioner. Zendesk kan ta längre tid att implementera men erbjuder mer omfattande anpassningsmöjligheter.

Vilken plattform har bäst AI-funktioner?

Båda har kraftfulla AI-funktioner men för olika användningsområden. Zendesk erbjuder mer avancerad AI för komplexa behov, medan Freshdesk har mer lättillgänglig AI som är enklare att komma igång med.

Kan man migrera från en plattform till en annan?

Ja, migration är möjlig men kräver planering. Både Zendesk och Freshdesk erbjuder migreringsverktyg och support. Vi på scaly hjälper företag med hela migreringsprocessen för att säkerställa en smidig övergång.

Vill ni veta mer om vilken plattform som bäst passar ert företag?

Kontakta oss för en personlig behovsanalys där vi hjälper er att hitta rätt lösning baserat på era specifika krav.

Kontakta oss för behovsanalysLäs mer om våra tjänster

Opartisk rådgivning • Vi hjälper er hitta rätt lösning oavsett plattform